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激励就是这么简单

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2014年08月08日   作者:高屹   

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 作为团队的领导,正确并持续地开展团队建设活动,对团队成员给予充分的激励(批评当然也算是一种激励,负面的激励),将使他们发挥出更大的工作热情,更加积极主动地投入工作,让你的项目离成功更近一步;反之,不当的激励会让你人心尽失,团队瓦解,最终承受失败的痛苦。


提到团队建设,很多项目经理首先想到的就是聚餐、出游、打球等方式,除了紧张的工作难以抽出时间外,更重要的问题恐怕就是经费了!“不是钱的问题,问题是没钱!”这些都是很多项目经理不知如何开展团队建设、激励团队成员的理由。团队建设活动,团队的激励真的这么单调吗?激励活动一定是“没钱寸步难行”吗?下面三个小例子,是我的亲身经历,希望能给各位项目经理一些启发。


 第一个例子,是我毕业后就职的第一家公司,规模不大,六七十人,主要从事通信领域的工程、贸易、服务等工作。我们的老板在团队激励方面非常有技巧。比如快到中秋节了,办公室采购了一批苹果,小纸箱包装,每箱十几斤,作为福利发给每个员工一箱。如果简单地领苹果、签字、走人,就体现不出老板的水平了,她会让办公室分别给每位员工的家属打电话(作为员工信息的一部分,要求大家自己提供的),比如:“您好,您是张工的爱人吗?我是张工的同事,快过节了,我们公司给您准备了一箱苹果(注意,是给“您”的,不是给张工!),感谢您对张工工作的一贯支持,今天下班让张工给您带回去,提前祝您全家节日快乐!”一箱苹果,本不值几个钱,又是人人有份儿,如果直接发给员工,起不了多大的激励效果,可是被老板这么一“包装”,效果马上大增!员工家属高兴,连你们单位都知道我支持你的工作,这苹果是我应得的;员工也高兴,平时难免加班,这下对家里也算是一个补偿,自己也有了面子!再有什么加班、出差的事情,员工积极,家属也不好拖后腿,小小的一箱苹果,起到了安抚“后方”、激励“前线”的双赢效果!


 第二个例子,发生在我工作的另一家规模更大的企业,从事通信系统制造和服务,我们的产品和客户遍布全球。除了通信运营商外,各个行业、领域也多有涉足。我曾经负责广电客户的设备开通与维护工作,因为我们的设备承载着重要业务信号,所以在一些关键时段,包括每年的春节晚会期间,都会应用户要求,提供现场的设备技术保障(并不是在春晚现场,而是某个设备机房,实在算不上美差),一般是晚上7点到位,一直到春晚结束后才能离开。我家就在北京,在做维护工程师的时候,好几年春晚值守都是我去的。后来我转做大的工程项目管理工作,广电客户依然是我负责的客户群之一,这种纯技术性的任务就安排其他产品工程师去做了。虽然我不用再全程守在机房,但是每年除夕,我都会在春晚快结束的时候开车去机房门口等我的同事,然后把他送回自己的住地。我的同事多数家在外地,年纪都不大,租住地也相对较远,由于工作安排无法在春节和家人团聚,这已经是件让人头疼和无奈的事了,如果再遇到大半夜打不到车的情况,心情可想而知。当初我负责值守的时候,就曾经因为打不到车,步行1个多小时才到家。这个举动并不大,但是每次把同事送到家,告别时互相说句“过年好”,都能感觉出彼此话语中的暖意。我通过自己的这个举动,让同事和我的关系更加密切,在我负责的项目中,他们从没给我出过难题,因为除了工作关系,我们之间更多了一份朋友间的友谊。


第三个例子,还是我自己的经历。前面提到,做了几年维护工程师后,我转而负责大项目管理活动了。但是在这之间,我也有过一段非常失败的领导经历。2003年年初,经领导提名,科室选举,我被任命做一个工程服务科室的负责人。正好那年“非典”,我们科室的同事几乎都是外地人,5月前后,“非典”最严重的那段时间差不多都回家了,甚至后来有人回忆,都觉得“非典”期间是到公司以来休息的最好的一段时间!可是我们科室负责维护的客户设备却不因为疫情的影响而停止工作,于是北京很多用户的故障处理,包括小汤山“非典”医院的会议电视系统都是我这个科长一个人去开通的。要说我对工作也算尽职尽责,不时还会收到客户的口头、书面表扬,没想到的是,年底科长选举的时候,10多个人的科室,我居然只得了2票(我们公司基层领导通过直选产生,科室人手一票)!这种结果是我万万没想到的,通过事后的反思以及和同事聊天,我终于找到了症结:就是我的态度!我是个急脾气的人,工作中如果科室的同事有什么失误,不论有意还是无意,我总是忍不住要抱怨,甚至指责几句,言语上就难免严厉和刻薄。而更大的问题是,我总以“对事不对人”来为自己开脱:“都是为了工作,我也不是针对个人,事情过去就过去了。你做得好了,我不是也照样表扬吗?”在我这里确实是“过去了”,可在那些受到批评、指责的同事心中,却难免留下了或大或小的阴影。后来就有人跟我抱怨:“那次你嫌我处理故障去晚了,也没问什么原因,电话里就把我骂了一顿,你知道我当时在干嘛吗?我家里人住院了,我正在排队交费!”冰冻三尺,最终我为我自己放纵自己的脾气买了单。


 例子讲完了,该总结一下道理了。所谓正确的激励,除了必要的娱乐、放松,更多应体现在对人的关怀,比如及时而恰当的赞扬;比如以换位思考的态度,切实为别人解决困难;比如建设性地给团队成员提出意见或建议;比如要时刻关注到别人的感受,维护别人的尊严。一个人在受到表扬、鼓励的时候,好的感觉维持的时间可能很短,但是当受到批评、指责,特别是无端的批评和指责时,失落、挫败、愤怒的感觉却往往长时间挥之不去!作为成年人,大多数情况下,在出现失误、做错事的时候,都能够认识到自己的错误,并产生自责、悔过的想法。作为管理者,千万不要拿“就事论事”当作自己发泄情绪的挡箭牌,人都是感情动物,没有人愿意受到伤害。及时而准确地指出错误是必要的,但一定是点到为止,接下来还应该探寻根源,并继续对犯错者给予信任和鼓励,帮助他们走出挫败的阴影,重新鼓起士气。而这一切,都应该是在私下、非公开的环境中完成,这样才能赢得成员持续的信任和支持。


团队建设与激励是成功团队的重要保障,也是项目经理应该具备的最重要的一种“软技能”,道理虽然简单,但需要投入更多的精力,花费更多的心思,实践中可能每个人都有自己的心得与体会,运用得当,将对项目目标的实现起到非常大的促进作用。


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