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浅谈企业研发项目的品质管理

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2014年06月12日    作者:吴世华    来源:装备制造技术

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  传统的项目管理,如美国的《项目管理知识体系指南》(PMBOK)和我国的《中国项目管理知识体系纲要》,将项目的品质管理视为一个“知识领域”,把项目的品质管理作为一项知识或工具来对待。


  根据自己多年的品质管理体系工作经验以及参与公司近两年的 NJ-D1600系列电动扫地机、NJ-D4080ZY电动垃圾转运机、NJ-XL0004Z电动巡逻车等新能源产品研发项目的品质管理实践,本文介绍了项目品质管理过程中的做法、经验以及对重点问题的分析探讨。


  1 企业研发项目的品质管理特性


  研发项目的品质管理是在项目管理和一般品质管理的基础上发展起来的一门交叉学科。企业研发项目品质不仅直接影响项目本身的效益,其中的输出品质将带入其后的生产经营中,对企业的产品、技术、效益、形象产生更为深远的影响。企业研发项目不仅具有一般项目所共有的目的性、独特性、一次性、制约性,更具有不确定性、高风险性、临时性和高度柔性。因此研发项目品质管理过程具有动态性,其品质信息具有较强的系统性和时效性。


  2 企业研发项目的品质管理措施


  研发项目的品质管理由品质计划、品质保证、品质控制、品质改进、信息管理等系统组成。针对企业研发项目的品质管理特性,在具体的研发项目品质管理过程中应特别注意项目组的构建和管理,应用品质管理原则,通过策划、建立、实施和保持项目品质管理体系,加强动态管理和信息管理,同时配套相应的企业文化建设。


  通过研发人员及相关管理人员的工作品质,保证在研发过程中形成的研发项目品质,通过对项目的计划、进度、成本、品质、改进、信息等实行综合有效的控制,达到项目的期望值,不仅提高了客户的满意度,同时增加了市场竞争力。企业研发项目的品质管理使企业在研发项目中的投入更加经济、高效,从而保证企业产品和生产经营利润最大化。


  2.1 品质计划


  在编制品质计划过程中,应运用技术经济学原理对各种可能的方案进行论证和技术经济分析,同时,充分考虑项目费用、时间、品质等目标之间的对立统一关系,确认与项目有关的品质标准以及实现方式,并注重项目可行性研究。因为可行性研究是建立在大量调查研究和收集信息的基础上,是对项目在技术上、经济上和生产布局上的可行性进行论证与分析,并作出方案比较,从而选择最佳方案作为决策、设计的依据,达到项目的品质要求和标准,与投资目标相协调、与所处地方环境相协调,为项目在长期使用过程中创造良好的运行条件和环境。


  2.2 品质保证


  品质保证包括对整体项目进行绩效预先的评估,以确保项目能够满足相关的品质标准。品质保证过程不仅要对项目的最终结果负责,而且还要对整个项目过程承担品质责任。


  在项目实施过程中建立品质保证体系,在建立项目组时应遵守成员结构适应项目的需要,设置有效的管理幅度、权责对等、才职相称等基本原则。研发小组结构设定后,应建立灵活的人员调度制度和激励约束机制,在满足灵活性的基础上实现研发小组的凝聚力。其次,强调过程改善,进行过程评价,达到早期预防的目的。在评价过程中,组织与项目有关技术人员或对项目不负直接责任的专家,对项目进行公平、公正的评审,以期及早发现项目中的问题,防止和识别工作中的偏差和错误。


  2.3 品质控制


  ISO 10006:2003《项目质量管理指南》标准阐明: “项目过程是指那些管理项目所必须的过程以及实现项目产品所必须的过程”。项目品质控制贯穿于项目实施的全过程,范围涉及品质形成的各个环节,其目的是确保项目品质能满足品质要求。项目研发小组应加强过程输出的局部信息反馈,对项目实施过程的中间结果进行跟踪收集,及时调整项目过程状态,保证项目品质目标的顺利实现。过程控制与品质管理所采用的工具和技术密切相关,因此品质控制应贯彻“预防为主”与“检验把关”相结合的原则,采取动态控制的方法和技术。


  加强过程控制,保证项目品质。在 ISO 10006标准中对此明确指出,将过程控制应用于项目品质管理时,可按以下方面进行:识别项目过程的输入、输出和目标;识别过程的所有者并确定其职责和权限;设计项目过程;确定过程之间的相互关系和作用;评审过程的有效性和效率。


  因此,过程控制重点在于对品质计划的监督检查,企业要指定部门 /人员负责品质计划的实施和对项目研发小组进行检查、协调、监督和指导,项目负责人要经常对品质计划的落实情况进行符合性和有效性的检查,发现问题,及时纠正,确保项目品质管理体系有效运行。


  2.4 品质改进


  品质改进的重点在管理过程改进,通过持续改进达到不断满足项目的需求,提高过程的效果和效率的目的。建立清晰的、标准化的、系统的过程和指令,进行自身评定、内部审核,并在项目组内强制执行,使每个过程在实际运行中都能不断改进,从而提高相关活动的品质。


  2.5 信息管理


  根据项目品质管理的需要,企业应组织不同层次的人员按照其品质职能收集相应的品质信息。在收集项目品质信息时必须注意信息的及时性、准确性、真空性和完整性,及时登记、传递,防止品质信息过时和丢失,确保信息的价值,避免信息人为失真。进行信息处理时,必须对项目品质信息进行分类分级,按照不同类别、不同等级的品质信息所反映的品质问题,分别采取相应的预防和改进措施。


  3 协调项目成本、进度、品质三者关系


  企业开展研发项目的初衷目的是技术进步,最终目的是规模化、商业化的经济效益。在研发项目中,项目品质与项目成本、项目进度构成项目的三大目标,也是项目成功与否的关键因素,因此只有三者进行最佳组合,才能实现社会效益与企业效益的统一,才能达到品质高、进度快、成本低的目的。


  企业研发项目的品质成本应注重体系建设、建立完善的项目配套体系,加强成本核算与分析,不断优化结构,严格成本控制,以最低的品质成本和良好的产品性能形成良好的品质收益。


  项目进度的合理安排和有效控制,对保证项目的品质和成本有直接的影响,科学而符合要求的进度,有利于控制成本和品质。


  4 结束语


  研发过程的品质是影响项目绩效的一个关键因素,提高研发项目品质获得的收益是非常显著的。品质管理在保证研发项目成果品质的同时可加快项目开发的进程,节约开发成本。运用现代管理的思想和方法,按照国际品质管理标准建立品质管理体系并保持有效运行,覆盖研发项目的全过程,才能充分调动研发人员的积极性、创造性、品质观和责任感,自觉地以工作品质确保项目品质,促使品质管理规范化、科学化、制度化,促使品质管理工作向纵深发展。


  随着经济全球化进程的加快,研发项目品质管理逐渐成为品质领域的研究热点。加强项目品质管理具有非常重要的意义。每个企业在开展产品研发项目时,都应注重和加强项目品质管理工作,使研发项目的品质管理为企业带来不可预见的经济效益。


责任编辑:李静

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