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中国电信浙江公司管理信息化案例研究

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2014年08月20日    作者:蒋苏浙    来源:信息化博览

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  当前,以互联网技术和应用为核心的信息化浪潮席卷全球,重塑着世界的生产形态和生活方式。对电信运营企业——本次浪潮的基础推动力量——来说,这次“产业革命”有着尤为重大的影响:它们既要实现自身产业结构和商业模式的转型,以满足日新月异的信息化需求;又要从内部调整管理方式和思维模式,以把握并适应全新的发展环境。


正是在电信企业战略转型的大背景下,中国电信浙江公司创造性地提出了种植“互联网基因”的发展理念——主动利用互联网的模式来思考和工作。随着公司对信息化认识的不断加深,陆续开通并成功运营企业门户EIP、市场网与运营网、知识库、网媒监测、添翼圈等几大信息平台,并成功推出和推广ECP 即时通信工具,不但取得了良好的社会效益与经济效益,也为传统电信企业在互联网时代的转型探索出一条新路。


    挑战与机遇:从业务转型到管理转型


  随着信息革命的不断深入,信息服务领域出现了语音饱和化和需求网络化的明显趋势,各通信运营企业都面临从语音网络建设者向信息服务提供者转变的根本挑战。中国电信更是明确提出“战略转型”的理念——从基础通信运营商向综合信息服务提供商转变。


  如果把信息网络中的数据流比作来来往往的车辆,那么传输骨干网络就是“公路”,电信企业则是这些“公路”的承建商。而电信企业的转型,正是要从公路承建商向公路系统营运商身份演变。这种战略转型涵盖商业模式、产品结构、服务理念、网络水平、IT 支撑等全方位的改变,是一个需要作出全面运营调整的系统工程。

在此过程中,电信企业自身的互联网应用和管理实践成为一个不能绕过的重要课题。对外来说,我们很难想象一个没有充分互联网应用和实践的企业,可以做好面向广大用户的互联网服务提供和创新;对内来讲,基于庞大网络和业务平台的服务提供方式需要一种互联网的思维模式,以保证管理和服务工作的效率。


  正是在这个背景下,中国电信浙江公司提出了种植“互联网基因”的发展理念,致力于办公系统、信息平台、网络应用与互联网的对接,培养全省员工的互联网应用和思维习惯,全方位打造紧跟时代、注重效率、开放透明、持续进步的企业运营环境。浙江电信从市场转型到内部管理,再从管理提升促进市场拓展,环环相扣,独辟蹊径地探索出了一条互联网运营策略。


    实践与体会:“四步走”种植“互联网基因”


  浙江电信的互联网管理实践是从2001 年开始发力,最早的动作是扩建D C N 网络作为全省电信内部的支撑网,在其上面运行着各类业务管理、计费帐务、客户服务、财务、办公自动化等对安全性要求较高的系统。但此时信息化的指导思想还主要是对传统业务的深化改造,程度也十分有限,企业内部的信息是仍以纸质形式的《浙江电信信息》、《浙江电信简报》为主。2004年开始,随着互联网的广泛普及和企业内各种业务的发展,浙江电信开始创造出一种“基于互联网的信息化模式”,从此“互联网基因”在企业内生根发芽,一发而不可收。

标签:浙江 案例 公司
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