登录 个人注册 企业注册 杂志订阅 | 我的需求 | 下载专区 | English
首页 > 行业 > IT > IT项目沟通中的常见问题解析

IT项目沟通中的常见问题解析

返回>

2014年06月12日    作者:佚名    来源:CIO时代网

A-A+

      在今天这个崭新的IT世界里,所有的项目都要在客户的合作下才能够完成,而这种合作绝对离不开良好的交流。在很多年以前,一位好的项目经理并不一定是一位交流高手。虽然客户们通常并不喜欢这种情况,但是由于项目经理能够向他们提供产品,他们也就接受了。然而事实上,项目中出现的很多问题都是交流不善所导致的。

   

      实践证明,聪明的项目经理是懂得如何来解决交流中出现的问题的。一旦交流出现了问题,项目的成功就会遇到阻碍。那么问题通常出现在哪些方面呢?  

 

      1. 期望值不同    

      项目经理要努力让与项目有关的每一个人建立起同样的期望值,包括项目应该何时完成、带来什么样的结果,成本如何。这些期望值最初在对项目进行计划时就应该在计划书中明确下来。但是,很多项目经理没有能够让关键股东及时了解期望值的变化。人们在做出决策时通常要依据当时所掌握的最佳信息,如果项目经理不能让所有人都对项目的期望值有同样的了解,就会在同步性上出现问题。    

      2. 不清楚项目进展  

   

      在一些情况下,股东们并不真正了解项目的进展情况。如果没有正确的信息,人们是无法做出最佳决策的。如果他们不了解项目的进展情况,就要花费额外的时间去搜集更进一步的信息。事实上,如果你及时向股东提供项目进展信息,而他们却不停地向你追问更新的信息,这表明你们之间的交流可能还存在问题。

     

      人们在最后时刻受到项目的影响,在这种情况下,项目经理没有提前让其他人了解项目会对他们产生的影响。交流总在最后一刻,但往往为时已晚。这样的例子有很多。例如,项目经理在三个月之前就已经知道自己需要一位专家,但是却在需要专家帮助之前一周才开始寻找。这样,其他人就无法做好充分的准备。  

 

      3. 小组成员不知道大家对自己的期望值  

 

      交流问题不仅可能出现在项目小组与其他部门、人员之间,还有可能出现在项目小组的内部。有一些项目经理没有很好的同小组成员进行交流,让他们了解大家对自己工作的期望值。有的时候,项目经理不知道什么时候该给小组成员布置工作任务,有的时候,项目经理明明知道自己对小组成员的期望值,但却没有及时告诉他们,直到发现他们的工作出现了问题。有的时候,由于项目经理没有说明工作要求,小组成员花费时间做了很多不必要的工作。无论是对于项目经理来说还是对于小组成员来说,这种交流不善的情况都让他们做了很多额外的工作,也难免让他们的心情感到沮丧。  

 

     4. 意外

   

      如果不能及时了解项目进展,人们就会对项目进行过程中出现的变化感到意外。例如,如果你无法按照预计工期完成项目,而又不想让股东在项目进展报告中了解到这一点,那么该如何去做呢?

   

      前瞻性的交流意味着及时意识到无法按照预计工期完成项目的风险。然后继续按照预计工期的要求进行项目。如果你不得不宣布无法按照预计工期完成项目,其他人能够有所准备,不会因此而感到过于不安。人们通常会由于在最后时刻才得知坏消息而感到愤怒和沮丧,因为他们已经来不及适应变化了的情况了。  

 

      有些项目经理在刚开始的时候并不是良好的交流者。如果你觉得自己属于这一类的话,就应该通过培训或是他人的指导来更好地学习和掌握交流技巧。但是,在大多数情况下,交流出现问题并不是因为缺乏交流技巧,而是因为没有对交流给予足够的重视。很多项目经理把前瞻性的交流看作最不重要的一件事。当他们与他人进行交流时,通常既简单又仓促,给人一种他们不愿意花费时间与精力与别人进行交流的感觉。    

      若想实现良好的交流,秘诀在于——让听者,而不是说者,成为焦点。要站在听者的角度上考虑问题,想想他们想要得到什么样的信息,什么信息对于他们来说最有用。如果你在起草一份项目进展报告,那么一定要注明所有的必要信息,让读者了解项目的进展情况,包括已经取得的成绩、事项、风险、变化以及其他一些问题。如果在下一步的工作中你需要获得某方面的资源支持,那么要尽早同资源经理打招呼,并且要不断的提醒他注意你的需求。  

   

      如果你发现小组成员不清楚项目的工期,或是他们在做一些并不需要去做的工作,那么就该考虑一下自己同他们之间的交流是否存在着问题了。一般来说,如果你的所作所为曾经让他人感到意外,这就是一个交流不善的标志。项目经理同样应该注意同小组成员之间的交流。不要觉得交流是一种负担,通过它可以使项目平稳的进行。大家就会少一些失望,少一些不确定,也不会再感到意外。


      总之,很多项目都存在着问题。交流不善是导致很多问题产生并且激化的重要原因。


责任编辑:weiwei

0
版权声明©
本网站所有内容版权归项目管理评论杂志社及相关权利人(本网站的资料提供者)所有,未经项目管理评论杂志社明确书面许可,任何组织及个人不得复制、转载、摘编本网站的内容,也不得在本网站所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。凡未经许可擅自转载,均视为侵权行为,本网站将依法追究其责任。
热点:ppp    新能源    敏捷   
关于我们 - 广告服务 - 联系我们 - 诚聘英才 - 隐私声明 - 杂志订阅 - 在线投稿 - 下载专区 - 网站地图
项目管理评论 版权所有
有意与本刊合作者,请与项目管理评论联系。未经项目管理评论书面授权,请勿转载或建立镜像,否则即为侵权。
合作电话:010-58383379 E-mail:pmr@pmreview.com.cn 京ICP证13028000号-3
PMI, PMP, PMBOK and the PMI logo are registered marks of the Project Management Institute, Inc.

技术支持:原创先锋_北京网站建设