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PMBOK®工具——焦点小组会议

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2019年03月02日    作者:石志国    来源:东方瑞通讲师原创专区

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  在大热电视剧《我的前半生中》出现过“焦点小组会议”这一名词。




  我们先来还原一下故事场景:晓天对表白被拒的事情耿耿于怀,他故意安排罗子君参加产品焦点小组讨论会,对其他事情闭口不言。罗子君一头雾水,她临阵磨枪认真梳理焦点小组讨论的流程,将自己的疑问一一罗列出来向段晓天讨教,段晓天支支吾吾地敷衍她,弄得罗子君很是尴尬。好巧不巧,陈俊生来公司跟进项目进度,罗子君的积极上进让陈俊生很是意外,他耐心地为罗子君解疑答惑:无论是个中细节还是讨论会流程,陈俊生倾囊相授。产品讨论会上,一切有条不紊地进行着。罗子君假意进去倒水,实则是给段晓天递纸条。殊不知,段晓天公报私仇,他故意躲闪,罗子君费了好一番功夫才递出纸条。


  针对这一剧情,我们产生如下疑问:


  l 开焦点小组会议一定要有单面镜吗?

  l 焦点小组会议的参与者都是精心挑选的吗?

  l 为什么开焦点小组会议时要递纸条?


  焦点小组访谈法(Focus Group),又称小组座谈法,就是采用小型座谈会的形式,挑选一组具有同质性的消费者或客户,由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。


  焦点小组访谈主要有两个特殊作用:一是深入探索知之不多的研究问题,团体焦点访谈适合于迅速了解顾客对某一产品、计划、服务等的印象;诊断新计划、服务、产品(如开发、包装)或广告中潜在的问题;收集研究主题的一般背景信息,形成研究假设;了解团体访谈参加人对特定现象或问题的看法和态度,为问卷、调查工具或其他较量化研究采用的研究工具的设计收集资料等。二是为分析大规模、定量调查提供补充。团体焦点访谈可在定量调查之后进一步收集资料,帮助更全面地解释定量研究结果。


  焦点小组访谈的调查方法可以被用于以下方面:1)揭示对某一问题、现象的群体反应。2)通过访谈能够就某一研究形成假说和推论。3)改进和完善一些定量研究方法。4)解释并阐述其他一些定量研究方法的结果。


  在项目管理中,焦点小组会议主要用于收集需求过程,当然制定项目章程和制定项目管理计划也使用了,主要目的都是为了深度的去收集相关方的需求。


  实施的过程,通常按照如下流程:


  (一)准备阶段。


  在这一阶段,应制定一个计划,包括目的、详细的样本选择、焦点小组的数量和研究人员的责任。一旦目的明确,研究人员即可进行文献综述,咨询主题专家。


  (二)分组数量。


  话题的性质决定了焦点小组的数量。定性研究者并不是基于统计意义和样本的大小做出决定,而是根据判断和经验。大多数项目可以用4 到8 组完成,每组6-12人。经参与者同意,讨论记录可以被录音,方便后续整理分析。


  (三)环境设定。


  一般来说,地点应在会议室。对主持人来说,参与者有姓名牌将有助于其促进讨论的开展。如果条件允许,还可以提前准备一些零食,让参与者感到更放松。如果条件允许,可以准备有单面镜的会议室,方便有第三方人员观察整个过程,协助主持人做出判断对问题进行调整。


  (四)主持人。


  主持人应该熟练地进行人际沟通,主持人的责任是从参与者的讨论中收集观点,其作用是创造一个支持性、非批判性的气氛,鼓励其他人的参与。在小组讨论的第一阶段,主持人首先要组织友好的介绍,接着开始讨论一般的问题,然后过渡到具体的问题。主持人使用探索的方法促进互动,缩小讨论或扩大到新问题。同时,主持人应鼓励参与者,如眼神接触和点头。在讨论结束时,主持人总结讨论结果,并要求参与者提供他们认为重要但却没有讨论的主题。这种方法可以产生一些没有在讨论中出现的有价值的数据。


  注意:本文最早由东方瑞通高级讲师石志国老师发表于东方瑞通官网讲师原创专区,转载请注明出处!

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责任编辑:王兴钊

标签:PMBOK
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