登录 个人注册 企业注册 杂志订阅 | 我的需求 | 下载专区 | English
首页 > 知识 > 过程管理 > 企业海外舆情风险防范化解策略研究

企业海外舆情风险防范化解策略研究

返回>

2018年10月13日    作者:彭勇    来源:国际工程与劳务

A-A+

  当前,全球跨国企业之间的竞争已经从产品的竞争、技术的竞争、管理的竞争逐步过渡到更高水平的品牌竞争以及企业品牌背后所代表的国家实力竞争,进入了真正的全球竞争时代。


  在海外从事跨国经营的中央企业,一方面,作为“走出去”的国家队,参与全球经济的融合竞争,在海外代表着“中国形象、中国品牌、中国产品、中国质量”;同时,中央企业作为国家大外宣格局下的重要参与者,也肩负着树立和主动维护国家形象、传播好中国声音、提升国家“软实力”的责任和义务。


  另一方面,企业品牌形象是企业软实力的重要组成部分,已成为影响国家生活、社会舆论和群众情绪的重要因素,成为影响企业经营决策、决定企业命运的重要方面。因此,如何有效应对海外舆情风险,推动和塑造企业的全球品牌形象,已经是非常重要的议题。


  舆情风险研究在国外早已从政治领域拓展到商业领域。然而,大多数“走出去”的中央企业面临属地国复杂的政经形势、巨大的文化差异,基本处于“低调、不声张”的状态,对海外媒体舆论的研究掌握、对舆论危机的预防应对重视不够、投入不够,一旦遇到舆论危机,往往容易陷入“极为被动、疲于应付、到处灭火、动辄得咎”的尴尬状态,甚至还以“出口转内销”的形式,传递至国内,进一步加剧企业舆论危机,给企业品牌和形象等造成“二次伤害”。


  笔者结合多年的工作实践与思考,认为可以从舆情风险事前防范、舆情危机过程控制、舆情事件善后处置等三个方面入手。


舆情风险事前防范


  中央企业走出国门之后必然会面对海外舆情风险,而一旦处理不力,就会造成显著危害。因此规避风险,做好事前防范,将舆情风险扼杀在摇篮之中,是十分必要的。


  一、要敢于主动发声


  正所谓“酒香也怕巷子深”,不主动发言,就会被代言。企业要加强对海外舆情风险的防范,提升自己在国际上的整体形象,首先要改变自己的固有观念,通过提高自身的透明度,主动、正面、真实、客观地做好信息披露,让世人更多地了解企业在东道国全面履行企业社会责任所做出的努力,以及为当地经济社会发展所带来的积极改变等等。舆情风险的防范不是一朝一夕的事,而是一个长久的攻坚过程,企业必须重视舆情风险,建立起现代的舆情风险管理制度,从舆情风险的识别到舆情风险的消除进行监控预测,实现对自身舆情的把控,第一时间发现问题,找出根源,并解决问题。


  二、广交朋友,搭建话语同盟


  在经济全球化的趋势下,企业必须意识到自身是市场经济的主体和参与者,在全球市场中,与其他市场主体在同一规制、同一赛场上竞争,要想获得更大支持度,必须要善于依靠自身的力量广交朋友,结得善缘。此外,由于当地媒体具有得天独厚的优势,企业还应采取正确的方式,加强与当地媒体、公关公司的公共关系维护,高度重视海外公关人才的培养和公共关系工作的常态化与制度化,不断与属地媒体构建起和谐、务实与互利共赢的合作机制。


  三、塑造品牌,提升企业国际化知名度


  品牌的塑造对于走出国门的央企来说至关重要。良好的品牌形象可以使得企业拥有大批的消费者和潜在用户,对于市场的开拓和经营都有十分重要的作用。塑造良好的品牌形象,具体有以下几点建议。


  一是要改变观念。企业必须要改变自己旧有的传统观念,牢固树立可持续发展的理念,兼顾项目的经济性、环保性和对当地社会民生的改善,以诚意和行动获得国际社会的认知。


  二是要找准定位。虽然央企已经广为国人熟知,但是对国外人民来说,还是相当陌生的。为此,企业必须先为自己找准定位,重点传播、突出自己作为全球国际化公司的身份,如果可以在定位之中加入精神价值,那么更可以事半功倍。


  三是要教育内部。教育内部,是让企业内部的员工对企业产生归属感,从而自然生发出整个企业的凝聚力。身在异国的央企必须对自己的员工进行良好的内部教育,无论员工来自中国还是其他国家,只要在企业工作,都必须热爱企业,了解企业的理想,并以之为自己的理想。只有企业内部形成了良好的认同氛围,企业品牌形象才能由内而外地辐射出去。


  四是要重视创新。产品的创新不仅仅能提高产品的质量,更能在当地的消费者中建立起央企的科技先进、产品质量高的印象。这就需要企业开阔思维,加强产品的创新。央企作为实力雄厚的国家龙头,身在异国一定要紧跟时代步伐,不断推陈出新,以新材料、新技术、新设计、新方案等作为产品生产、宣传的元素,一定不能落后于人。


  四、融入属地,履行社会责任


  只有融入属地,才能扎根于此,才能让自己雄厚的财力、先进的技术、良好的品牌形象发挥作用。融入属地的方法多种多样,而履行社会公益责任则是企业不能回避的使命,积极地参与公益活动就是比较良好的融入属地民众的方法。企业在“走出去”的同时,必须对当地进行有益的帮助。而且,参与当地的公益活动更能让当地人民记住企业品牌,可以为企业树立一个对当地人民负责、胸怀天下的企业形象,从而将企业形象的美誉度和知名度不断提升。

标签:风险
0
版权声明©
本网站所有内容版权归项目管理评论杂志社及相关权利人(本网站的资料提供者)所有,未经项目管理评论杂志社明确书面许可,任何组织及个人不得复制、转载、摘编本网站的内容,也不得在本网站所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。凡未经许可擅自转载,均视为侵权行为,本网站将依法追究其责任。
热点:ppp    新能源    敏捷   
关于我们 - 广告服务 - 联系我们 - 诚聘英才 - 隐私声明 - 杂志订阅 - 在线投稿 - 下载专区 - 网站地图
项目管理评论 版权所有
有意与本刊合作者,请与项目管理评论联系。未经项目管理评论书面授权,请勿转载或建立镜像,否则即为侵权。
合作电话:010-58383379 E-mail:pmr@pmreview.com.cn 京ICP证13028000号-3

京公网安备 11010202007990号


PMI, PMP, PMBOK and the PMI logo are registered marks of the Project Management Institute, Inc.

技术支持:原创先锋_北京网站建设