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PMP备考精要总结——项目干系人管理

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2017年12月23日    作者:石志国 周志权    来源:东方瑞通项目管理学习中心

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  需要尽早、尽全面识别干系人,强调干系人对项目的参与,这种思想和敏捷项目管理的敏捷宣言一致,即客户合作高于合同谈判。


  考试要点详解


  1、重要过程清单


  主要是识别干系人过程的掌握。


  2、要点及PMBOK所在页码



  1、识别干系人(P393)


  启动过程组,识别干系人是一个长期的行为,需要长期和持续进行。强调尽早和尽全面识别干系人,干系人的积极参与。


  输入:项目章程、采购文件(来自规划采购管理)


  工具:(干系人分析(必考)


  干系人分析过程如下(P396):


  识别全部潜在项目干系人及其相关信息,如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力;


  分析每个干系人可能的影响或支持,并把他们分类,以便制定管理策略。在干系人很多的情况下,就必须对干系人进行排序,以便有效分配精力,来了解和管理干系人的期望;


  评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对,以便策划如何对他们施加影响,提高他们的支持,减轻他们的潜在负面影响。


  以下是用于干系人分析的三个方格+1个模型:


  权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格、凸显模型(根据干系人的权利(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类,相当于三维分析)


  权力/利益方格(必考):(P397),最好背下来。

  

  考试中通常给出一个情景,给出一个干系人,判断其管理策略。管理策略通常包括令其满意、重点管理、随时告知、监视。项目发起人需要重点管理。跟项目无关的公司高层需要令其满意。项目团队成员需要随时告知项目进展情况。其他干系人可以采取监督的办法。


  输出:干系人登记册(基本信息、评估信息(主要需求和期望)、干系人分类(支持、中立、反对))


  2、规划干系人管理(P399)


  基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。


  输入:项目管理计划、干系人登记册


  工具:分析技术(针对干系人参与项目程度进行了分类,5种,包括不知晓、抵制、中立、支持、领导。应该比较所有干系人的当前参与程度与计划(所需)参与程度。五种分类可能是针对整个项目,也可以是针对某个变更而言。)


  输出:干系人管理计划(可包含干系人登记册,以及相关管理策略等)


  要注意区分干系人管理计划(P403)和沟通管理计划(P296)的区别。沟通管理计划更多的针对沟通需求信息的发布和异常升级,干系人管理计划主要是拟定关键干系人的管理策略。考试时如果选干系人的情况,往往是干系人没有事先识别到,导致项目有较大风险。如果选沟通管理计划的情况,往往是信息出现偏差导致。


  3、管理干系人参与(P404)和控制干系人参与(P409)


  管理干系人参与的工具:沟通方法(按照沟通管理计划中确定的沟通方法去沟通(P407))、人际关系技能(应用人际关系技能来管理干系人的期望,比如积极倾听技能,在沟通管理也提及到(P299)。)、管理技能(发挥项目经理的主动性,针对项目目标的实现来施加正向的影响)。


  注意:如果考,也是给出一个情景,来判断当前过程是管理还是控制?


  管理干系人参与:项目经理积极主动的去影响干系人,主动沟通,提升干系人的项目参与度。管理过程中找到问题,并解决问题(例如,找到被拒绝了的那些变更,主要找变更申请人谈一下);


  控制干系人参与:与干系人管理计划对比,发现干系人参与度有偏差,调整计划和策略,以达到计划要求。即根据计划,找到偏差,解决偏差(例如,收集反馈,找到偏差,调整干系人管理策略和干系人管理计划)。


  4、职业道德(偶尔考,几次考试考一道题):


  责任:有义务对自己所做的决策或未做决策、所采取的行为或未采取行为、以及相应的后果,承担责任;


  诚实:有义务了解真相,并且在沟通和行为中以诚实的方式行事。比如获得信息后应通知干系人;


  公平:有义务客观而无偏见地做出决策和行动。我们的行为必须远离利益冲突、偏见和偏好,考虑利益冲突要公平;


  尊重:有义务对自己、他人和委托给我们的资源表现出高度重视。(人员、资金、声望、他人安全、以及自然或环境资源),尊重资源能力低的人。

责任编辑:王兴钊

标签:PMP
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