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请不要再怪罪流程

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2017年12月18日    作者:周巧芬    来源:网易杭研项目管理部

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  流程是个利器,可以帮我我们解决很多问题,但是流程也有其局限性,我们不能完全依赖流程,要以人为本,充分发挥人的主观能动性,才能更好地助力项目成功。


  笔者所在的团队这段时间正在两个版本的交接期,前一个版本马上要上线了,但后一个版本的需求早在三周前就已经启动,却迟迟没见到交互稿。作为开发前置的视觉跳脚了:为什么交互稿还没有,回头开发时间紧了又怨视觉稿没及时给!而交互呢,双手一摊:没有人找我们要交互稿啊,需求owner产品策划都没主动来问需求的交互进度啊。于是,大家都开始面面相觑,流程上没有定这个环节啊,流程默默地背上了这个“锅”。

  

  再有一个例子,某模块的功能需要依赖另外一个组的开发,这个问题直接沟通到开发,开发就默默地修改好了,等到临上线,大家都在催促这个依赖代码怎么还没上线,找到开发,对方说:我只知道要开发,找不到测试的人,我自己测了下没问题,还在本地库里。然后就没有然后了。于是,大家又开始说:这个流程有问题,blabla…..流程再次默默地背上了这个“锅”。


  可是真的是流程的错吗?严密的流程真的可以解决问题吗?


我们为什么要有流程


  一般来说流程是为了梳理我们的工作程序,让大家遵守并有效的衔接各部门以及各环节的工作,同时知会到相应的人员。但流程不是死的,尤其在互联网公司,只要有助于我们的目标达成,那么流程只是一阵东风。


  而在真实的工作场景中,往往碰到跨部门的合作需要有一定的流程规范。这个原因多半是因为跨部门之间不是特别熟悉,大家有各自的工作方式和KPI目标,或者说个体并不在意其他部门的工作,而只要保证你给我的输入按时保质即可。


  既然现实如此,我们就制定流程来约束大家按时保质地做输入输出,公司的巨轮慢慢地启动起来。但似乎这个流程也如同巨轮的枷锁,当流程的某一环节出现问题,巨轮要么停滞,要么部门间友谊的小船说翻就翻了。


  于是,去制定更细致的流程去避免另外流程的环节不出问题,越来越多的流程束缚住了巨轮的前行,巨轮变得很笨重。大家的工作也开始应付各种流程中的细节。当然这是极端情况,却也反应了流程是把双刃剑。工作中并不是所有事情都可以依赖流程去保证万无一失。

标签:流程
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