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项目质量管理的“持”与“变” ——《PMBOK®指南》第6版解读

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2017年12月12日    作者:薛鹏 易洪芳    来源:项目管理评论网

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  在学习《PMBOK®指南》第5版(下称“第5版”)时,很多人认为, 项目质量管理知识领域应更多考虑项目特点,进一步淡化生产质量管理的痕迹。虽然两者有许多共同点,但也有明显区别。我们高兴地发现,《PMBOK® 指南》第6版(下称“第6版”)确实突出了“项目”的质量管理的特点。

  

坚持:过程与结果并重


  项目管理以结果为导向,强调以可控的过程导出可交付的成果。无论第5 版的实施质量保证过程,还是第6版的管理质量过程,都旨在关注工作过程的质量,都要求严格执行规定的质量活动,确保工作过程符合要求和持续改进,提高过程的可靠性,从而提高实现质量目标的可能。


  在实践中,质量不合格往往由工作过程执行不到位造成。例如,某些月饼质量不合格。从表面看,是“月饼”这个可交付成果的质量不合格,但深层原因是相关管理过程没做到位,导致不符合食品安全要求的原材料流入生产环节。


  在第5版和第6版中,检查和控制可交付成果的质量,都属控制质量过程。该过程由项目团队自行开展,关注结果是否符合质量要求。如果符合要求,便提交外部相关方(如发起人或客户) 验收。检查的结果,要反馈给质量保证过程(第5版)或管理质量过程(第6 版),用以反思工作过程的质量。


  但实践中常见“重结果轻过程”的问题。例如,不重视针对过程采取前瞻性措施,管理效果自然不佳。所以,第6版延续了过程与结果“两手抓”的理念,是很有道理的。

标签:PMBOK
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