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PMBOK®第六版抢鲜看之项目质量管理篇

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2017年07月25日    作者:石志国    来源: 东方瑞通项目管理学习中心

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之前一样的套路


  项目质量管理包括将组织的质量政策纳入质量管理计划,并有效管理和控制项目和产品质量要求的过程,以满足干系人的目标。项目质量管理还支持为执行组织所进行的持续的过程改进活动。


  项目质量管理过程的具体活动包括:


  规划质量管理

  确定项目质量要求和/或标准的过程,并记录项目如何证明符合质量要求和/或标准的过程。


  管理质量

  将质量管理计划转化为可执行的质量活动,将组织的质量政策纳入项目。


  控制质量

  监控和记录执行质量管理活动,以评估性能,确保项目产出完整、正确的可交付成果,并满足客户的期望。


亘古不变的概念


  项目质量管理兼顾项目管理和可交付成果的质量。它适用于所有行业或类型的项目,不管其交付物的性质如何。未能满足质量要求的情况,都会对项目的干系人产生严重的负面后果,所以要严把质量管理关。


  持续有效的质量管理有以下五个层次:


  通常最昂贵的方法是让顾客发现缺陷。这种方法可以导致保修问题、召回和返工成本,即我们通常所说的非一致性成本增加。


  在将可交付成果作为质量控制过程的一部分。在将其发送给客户之前,发现并纠正缺陷。控制质量过程有相关成本,主要是评价成本和内部失败成本,评价成本属于一致性成本。


  使用质量保证检查和纠正过程本身的问题,而不仅仅是特殊缺陷。


  将质量纳入项目和产品的规划和设计,从设计源头杜绝质量问题。


  在整个组织中建立一种意识,并注重过程和产品质量的文化。


老马遇到新问题


  现代质量管理方法力求尽量减少异常情况,并交付满足规定要求的结果。被大家所共识的质量方法认识到:


  客户满意度。理解、评估、定义和管理需求以满足客户的期望。在敏捷环境中,客户在项目生命周期全程参与项目,即客户与项目团队在一起,通过不断的面对面沟通和即时反馈来确保客户的满意。


  持续改进。PDCA循环(PDCA)是业界知晓的质量改进模型。它由休哈特定义,戴明在其基础上修改完成。此外,质量改进计划,如全面质量管理(TQM)、六西格玛和精益六西格玛,都可以提高项目管理的质量,以及最终产品、服务或结果的质量。


  管理层的责任。项目的成功需要项目团队全体成员的参与。然而,管理层在其质量职责内,肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任。


  与供应商互利的伙伴关系。一个组织和它的供应商是相互依存的。基于伙伴关系和与供应商合作的关系比传统的供应商管理对组织和供应商更有利。组织应该更重视长期关系而不是短期收益。互利的关系增强了组织和供应商为彼此创造价值的能力,增强了对客户需求和期望的联合响应,并优化了成本和资源。即与供应商达成利益共同体的关系。


关于裁剪的考量


  每个项目都是独一无二的,因此,项目经理需要定制项目质量管理过程的应用方式。剪裁的考虑包括但不限于:


  1. 遵守政策和审计。组织中有哪些质量政策和程序?组织中使用了什么样的质量工具、技术和模板?


  2. 遵守标准和法规。这个行业有什么具体的质量标准需要应用吗?是否有任何具体的政府、法律或监管方面的限制需要加以考虑?


  3. 持续改进。在项目中如何管理质量改进?它是在组织层面还是在每个项目的层次上进行管理的?


  4. 干系人参与。有干系人和供应商的合作环境吗?


与敏捷方法共融


  为了驾驭可能的变更,敏捷方法要求在整个项目中构建频繁的品保和评审步骤,而不仅仅是在项目的结尾时才做。定期检查、定期回顾是提高质量的有效方法。他们寻找问题的根本原因,然后提出改进质量的新方法。随后回顾评价审计程序来确定他们是否应该继续工作,或进行新的调整或选择放弃。为了便于频繁的增量交付,敏捷方法关注于少量的工作,尽可能地合并项目可交付成果的许多元素。小批量系统有利于在项目生命周期中发现整体成本变化较低时出现的不一致性和质量问题。即敏捷通过短迭代、限制在制品和即时反馈等措施达成更好的质量管理。

责任编辑:王兴钊

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