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周怡: 发现无量之网,开发无限潜能

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2019年06月21日   作者:周怡   

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   周怡,拥有近20年的IT技术服务行业知名外企经营管理、业务实施交付、研发团队建设和管理、项目管理、产品生命周期等众多领域的工作经验,2008年获得PMP认证,PMI(中国)社区第一批志愿者。





  我大学专业是计算机,毕业后成为一位软件工程师,主要在外资企业负责软件产品的本地化工作。软件从设计、研发到发布都是在国外实验室完成,我并不负责核心的技术研发,也不参与核心的项目管理,但或多或少参与各种沟通协调,比如有些功能或应用界面并不适合中国本土化的场景和运用,甚至遭到了客户的投诉乃至与政府发布的法律法规形成冲突等。当时,我就是该产品在中国发布前的最后一道防线!一旦部署到客户端或在产品展示过程中发现问题,这将会严重打击市场信心, 也会影响整个公司当年甚至未来长远的经营业绩。我的任务看上去虽然不重,但责任却很重,特别是那些主打产品、主流产品,当我与那些在前端“厮杀”的销售和市场部同事沟通时,那窒息惨烈的感觉绝对不亚于现在互联网企业的竞争。


  我真正的项目管理实践是在几年以后了。我换了一家新公司,本来是为了启动一个新项目,但刚入职不到1周,我就被安排进一个“失败”项目中去。为什么叫“失败”呢? 因为这个项目已经启动了将近1年,而这1年中的实际进度都还未达到当初计划的头3个月进度,客户报怨连连,团队士气低迷,项目经理束手无策……这是一个内部项目,公司承接了美国总部研发团队的一个自动化测试。自动化测试其实也需要像开发一样,分析需求,设计架构和功能,然后开发自动化脚本,形成自动化测试解决方案。自动化测试可以7×24小时由计算机独立完成,并生成测试报告,主要运用于软件研发中的回归测试,在一个独立的或者代码不庞大冗余的软件里或许执行代码自检就可以了。但对于那种应用超过10年的内部系统,同时链接着各种已知和未知上下游,且因各种历史原因而导致的未知代码不敢随便删, 未知接口不知是否兼容或稳定等,这样的自动化测试就凸显其优势了。不管上下游是否修改了代码,还是系统自身有调整,每次做完代码编译以后都需要代入各种测试数据来跑回归测试做验证。


  进入这个项目第一天, 我就决定了解这个项目到底做了些什么会导致如此的“失败”?因为在我看来,项目团队都很努力,虽然士气低迷,但都很愿意积极沟通,开诚布公,我一下子就喜欢上了这个团队。因为大家频道都一致,很多观点都想到一块去。细细分析,士气低迷的主要原因是项目团队两位核心技术负责人的很多想法都一直没有有效推进, 他们与项目经理的沟通效果一直不好。而项目经理和客户的沟通也一直处于各种误解或者失信中。当时客户端的负责人其实也很着急,项目进度严重拖延了他们的研发进度,他们投入了大量的人力、金钱和时间,而成果却达不到预期。他们也知道这个项目并不好做,困难重重,按照原定的计划确实无法推进,同时他们也同意调整计划进度,但每次调整以后,却还是达不到预期。在美国同事的眼中,中国团队一次次承诺,却一次次做不到承诺。这已经超出了他们能承受的范围,不是因为一时找不到更合适的团队去替代,恐怕早就拒绝继续维持这个项目了。


  在我看来,如果发现的问题不解决,再怎么增加资源都是徒劳。我既然已经看到了问题,那就应该着手去解决。我和那两位资深技术人员还有项目经理开了一个会,目的就是发现“病根”。因为在我看来,大家都在彼此误解,每人从自己的角度去看问题,觉得自己“没有错”,错在对方没做好。看到的都是各种不同的问题,却又都不是那些真正的问题。这就像同一个“病根”,有时表现出来的“症状”却多种多样,这导致大家都在疲于处理那些“症状”,而忽视了“病根”,这也是为什么二八定律有时会显得那么振奋人心。




  “病根”其实不难找,因为我们有资深技术专家,难的就是怎么“治病”。这需要得到客户的认同和支持,但是在一次次的失望打击下,怎么样才能再次赢得他们的认同和支持呢?其实过了那么多年,再次回首,我觉得最终的成功要归功于信心和态度。我对团队有信心,我相信他们能扛过最苦的时刻,只要找出“病根”就一定可以“治愈”并不断强壮;我对客户有负责任的态度,如果我是位医生,那我只拿检测结果、数据和报告来证明“治疗” 的有效性,而不会夸夸其谈地描述风险。


  我们基于历史数据进行了理性分析,制订了周详的迭代计划,并根据实际进度不断做调整,我让美国客户看到一个精益求精的高效团队,不是只有日本人才会做分析,也不是只有美国人才会做敏捷,我们同样可以做到尽善尽美。后来的结果和很多成功励志的小说一样, 项目圆满成功并得到了各方好评,我们的项目甚至成为了最佳实践分享给其他团队,项目团队也带出了一批熟悉业务的技术骨干,美国研发部老大亲自带着团队到上海来考察,以寻求更深入的合作。


  1944年, 量子理论之父马克斯· 普朗克曾提出震惊世界之说,他认为存在着一个孕育一切真实状态的“无量之网”(Divine Matrix),亦即宇宙的“容器”,是连结想象与真实状态之间的“桥梁”,是映照出我们信念在世间创作的“镜子”。项目管理中出现的各种问题是常态,但人的潜能却是无限的。基于每位项目经理坚定的信念,那不仅仅是问题,其实是自身的“边界”,但那绝不是“局限”。回顾这十几年的项目管理历程,我印象最深的还是那些边界,因为越过边界,会看到无限的可能!




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