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心的修炼——项目沟通的四个原则

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2017年12月26日   作者:曹智清   

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  沟通自始至终贯穿了项目从0到1的完整生命路线。在各种项目问题的解决、进度的推进背后,都凝结了大量的沟通协调。今天,我们就来聊聊项目沟通中的四个原则。其实,这四个原则的核心是内在的心态修炼。然而兵无常势,水无常形,不局限于形式,有强大而积极的心态才是取胜之道。


原则一:主动尽早


  案例场景1


  项目4月20日就要发布了,项目总监早就把这个信息通告给了几个重要客户。但这边,项目经理小A和团队在4月上旬就发现越来越多计划外的任务不断地塞进了任务列表,比如测试服务器搭建等。大家从第一个任务加入的时候,就在暗自忍耐并企图自行通过加班方式进行消化。虽然大家都看到了任务列表越来越长,但没有人愿意去触碰4月20日能否发布这个问题,小A也是如此,更是祈祷团队能在计划内吃掉新增任务,而不必惊动总监。终于,到了4月19日,大家不得不面对第二天无法发布的现实了,项目经理硬着头皮告诉了项目总监这个不幸的消息。


  案例场景2


  项目5月20日的发布目标,预留了一周测试时间。项目经理小B对测试预留时间反复思考后,判断测试时间不足,有延期风险,第一时间向项目总监报告了这一风险。在第二天的站会上,小B向团队提出了这一风险,项目总监和团队一同讨论后,对整体计划进行了调整,测试提前一周开始。最终,项目5月20日按期发布。


  小A希望把问题扛下来解决,而给总监报告好消息,结果项目无法发布;小B尽早向总监和团队沟通了可能的问题,结果项目成功交付。


  怕什么来什么,躲什么来什么。爸妈从小教育我们:“要敢于面对问题。”直面是种勇气,也是种意识和态度。项目沟通中,第一条原则就是要敢于尽早暴露问题。只有把问题摆出来了,才可能调动大家的力量来尽早解决问题。


  对重要相关方的沟通也是如此。虽然他们非常希望听到产品能顺利交付的好消息,但尽早了解可能存在的问题,一方面可以避免他们向客户传递潜在有误的信息,另一方面可以为团队争取到最及时有力的帮助来解决问题。而这也一定好过发布前一天才得知一切落空吧!


  有人总结说:“项目经理,就是要悲观面对项目,乐观面对团队。”话虽不尽然,但项目经理的确就是项目背后的那一双眼,要纵观全局,发现潜在问题;项目经理也是项目身后那一张嘴,不时提醒大家需要注意的问题或者需要做出的调整。一路报喜,只能粉饰太平;只有对问题的主动和及早沟通协调,才能真正收获最后的喜报!

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