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互联网+时代项目需求管理的微创新

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2017年12月25日   作者:胡晶晶   

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互联网+的概念可以说正影响着日常生活的方方面面。凡客诚品和时尚起义曾经为我们的衣着风格带来了更多的选择;天猫超市和每日生鲜等网站通过手机应用让我们不再担心没有时间买菜;携程网和搜房网等平台解决了我们对于酒店预订和售卖房屋的需求;共享单车和共享机动车为出行增添了便利,让我们不再为摇号和限行而烦恼。互联网+的概念以各种新项目的形式渗透到我们的衣食住行当中。


那么,互联网+时代的项目管理与传统项目管理有哪些差异呢?首先从需求管理说起,因为需求管理是项目管理的第一步。根据《PMBOK®指南》的规定,需求管理的范围最初是以项目工作说明书的形式在项目启动阶段出现。它是项目章程的输入,是关键的第一步。只有抓住互联网+时代需求管理的特点,我们才能更加高效地开展项目需求管理的实操工作。


需求管理的标签化


项目标签化


在互联网+概念的畅销书中,无一不提到了“产品标签化”。从项目管理专业人士的角度来看,这映射的是实施这一产品的“项目标签化”。为了保证项目具备区分度、创新性,我们为它定义一个专属的标签。比如,QQ最初主打的是“熟人社交”,而微信摇一摇功能的发布则立意为陌生人“赶走孤单”。“熟人社交”“赶走孤单”,这是产品的标签,对应的项目则是主打“熟人社交”的QQ产品实施项目,以及为陌生人“赶走孤单”的微信摇一摇项目。


产品与项目的关联


互联网+时代经常使用的概念是产品,而实际为企业带来收益的是以项目形式开展的产品实施。这一过程在不同的组织可能会有不同的处理方式。如有的公司产品经理既研发项目,又负责投放市场后的经营和维护;而另一些公司产品经理只负责研发项目,后期投放市场中的运营由市场部门或其他运营部门来操作。无论是哪一种管理模式,都需要有一位项目经理来为产品实现它的商业价值组织资源、开展工作。


通过获取PMP、Prince2、IPMP等认证,很多项目管理同仁已对盛行的项目管理理论和实践有了比较深入的了解。因此,本文将主要讨论互联网+时代需求管理这一关键节点上的差异性。


需求管理的差异性


快速迭代,小步快跑


微信是在与同门产品QQ的左右互搏中逐渐成长起来的,其整个发展过程都遵循着“微创新”的思想。回顾微信的功能迭代,我们不难得出以下结论:


◆ 免费发短信(QQ也可以做到,区分度低),免费发语音(有区分度,但很尴尬)

◆ 同类产品的功能同步(抢占市场份额)

◆ 摇一摇和朋友圈(赢得“新颖”的封号)

◆ 微信公众平台和微信支付(持续创新)

◆ 语音电话、视频电话和小程序(持续创新)


在被市场遗忘之前,产品的新功能必须已经以耳目一新的状态摆在用户面前,这与以往的“小心驶得万年船”的遵从瀑布式模型管理的项目存在很大的区分度。伴随着这一不可或缺的时代特性,敏捷的概念日益深入人心。


深耕挖掘,完整脑补与传统项目面向固定用户数量和固定用户职能开展需求收集不同,互联网+时代需求管理需要面对的是广大互联网用户或某一用户群体。以共享单车为例,根据观察,共享单车的最原始思想是官方发起的公租自行车,以及海外的共享单车模式。共享单车打破了官方公租自行车需要自主还车刷卡设备这样的局限,提高了便利,节约了时间。在如雨后春笋般涌现的共享单车中,我们看到共享单车公司在深挖需求上下大了苦功。从用户的角度观察,我总结出共享单车试图满足的需求有如下几点:①基础的单车功能。②便利停放。③便利取车——二维码。④降低押金或提供信用方式代替押金。⑤移动支付。⑥红包激励。⑦推出功能更强的单车,更好骑。⑧推出更多色彩及色彩组合,博眼球。⑨单车的维护。管理这一单车投放项目的项目经理需要带领团队站在用户的角度,深度挖掘市场需求,启发需求,使每一次迭代的功能发布趋于完整并伴有微创新。


共享单车未来还会产生新的需求,如预定功能。用户通过提前预定,就会有一辆可骑的单车停放在指定地点,这需要靠产品团队或者项目团队站在用户的角度去深度挖掘可以带来便利性、赢利点和区分度的需求,并主动去实现它。寻找变更,开放需求在传统的项目中,新需求通常通过提交变更请求和实施整体变更过程加以管理。管理的过程必然伴随着限制。在互联网+时代的项目中,变更管理仍然需要按部就班,但对新需求的变更则需要以拥抱和欢迎的态度来对待,甚至需要去不断地创造新需求,主动挖掘新需求,以让产品不断为市场带来新的活力。新的项目也在这个过程中应运而生。在人们传统的思维中,大项目通常是以标的额来区分。在互联网+时代,任何一个项目都应该属于大项目。因为,项目经理所管理的不仅仅是自身办公室里的几名同事,整个互联网上的用户或者某一特定的互联网用户群体都是项目组的成员。他们参与着需求的贡献和产品投放市场、初步实施后的测试工作。同时,他们也是项目的关键相关方,为项目成果做最终的验收。项目成果如果能够通过广大互联网用户的验收,获得认可,那么所带来的收益可能远远超过预期。广开言路、开放窗口给互联网用户提出新的需求,对于微创新是十分必要和关键的。另外,开放接口给同样的互联网产品,开展集成协同,发挥各自优势也是走向项目成功的关键一步。


结语


诚然,传统的需求收集技术,如访谈、名义小组、引导式研讨会等仍然会为互联网+时代的项目需求管理效力。但我们也应该看到,在上述需求的新特点下,传统项目管理的渐进明细性得到了很好的体现,并被注入了敏捷的新活力。



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