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陈利海

  陈利海,实战项目管理的倡导者、实践者,敏捷项目管理教练。16年IT产品一线项目管理,世界500强企业多年管理经历。PMP,PMI-ACP,工信部认证的高级项目经理,创新理论(TRIZ)国际二级讲师,AACTP认证国际注册培训师(ICT)。出版项目管理专著多部。

PMP考试中解决问题的万能公式

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2019年03月24日   

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  在PMP®考试中最常见的情景分析题就是“问题解决”类题目,通常出题的方式是:项目经理遇到了某种困难,例如需求问题、团队冲突问题、风险问题、相关方期望不能满足问题等等。这一类题目在《PMBOK®指南》中往往很难找到直接的依据,答案似乎需要凭借经验才能确定,但实际上并不是这样。在这里推荐一种解决此类问题的“万能公式”。


解决问题的万能公式模型


  所谓“万能公式”实际上是整个项目管理思维模式的总结与模型简化,和大名鼎鼎的PDCA循环同出一辙。PDCA循环是企业中解决问题最常用的方法,在实际应用中可以分成8个小的步骤,如图1所示。关于PDCA最重要的应用方式就是大环套小环与滚动式循环,例如,《PMBOK®指南》中的五大过程组是大的PDCA循环,而每个知识领域的过程采用小的PDCA循环的方式来描述;每个项目阶段都要执行五大过程组的过程,采用这种滚动式循环五大过程组的方式渐进完成项目的所有阶段。不过在考试中我们用不着这么多步骤,为了简化记忆,本书提出了如图2所示的简化模型。

  


图 1 PDCA循环


“问题(Issue)”处理万能公式

  


图 2 万能公式


  首先,有人提出问题或某种关切,接下来用图2的步骤进行分析。


  第一步:确认信息


  收集关于该问题的信息、确认这个问题是不是一个真正的问题。


  没有发生的问题称作风险、已经发生的问题称作“障碍”。


  第二步:分析影响


  分析这个问题对项目当前或未来项目绩效(范围、进度和成本)的影响。


  第三步:制定计划


  制定技术解决方案;


  制定行动计划。


  第四步:采取行动


  对于风险采用风险管理的流程处理(同样符合万能公式原理);


  对于障碍需要采用变更流程处理(同样符合万能公式的原理)。


  对于万能公式也应该用PDCA大环套小环、滚动式循环的逻辑来看待。例如相对于大的PDCA循环来讲,提交变更请求并通过变更控制流程解决问题,相当于万能公式的最后一步,即采取行动。因为经过前面一系列的预防措施仍然不能奏效,只好采用变更来解决问题。但是整个变更控制流程又是按照万能公式的方式进行组织的,表1说明了这种对应关系。

 

表1 万能公式与变更流程的对应表



考试中如何区分万能公式与变更流程


  因为这种大环套小环以及滚动式循环的原因,考试中遇到问题,到底是用万能公式解决问题,还是变更程序解决问题是考生最容易搞混的地方,尤其是选项中既有“提交变更请求”又有“分析影响”时,往往感到无从下手,下面将一般的区分方法说明一下。


  (1)从万能公式的角度来看“提交变更请求”相当于万能公式的最后一步,即采取行动。


  (2)判断题目的剧情是否已经进入变更流程了。


  看到 “请求变更”,“要求变更”,“提交变更(请求)”,“提出变更(请求)”等关键词,基本上说明剧情已经进入整体变更控制程序(即从第四步开始),不用再考虑万能公式。


  没有上述关键词,说明剧情还没有发展到提交变更请求,可以找类似“了解情况”,“与人会面”,“分析对……影响”等选项。


  明确说明变更单已经提交了,按照整体变更控制程序,接下来最早的步骤应该分析影响。


  (3)万能公式多用于处理人的问题和风险的问题,变更多用于处理基准类的问题。

责任编辑:王兴钊

标签:PMP
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