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项目经理怎么搞定“刺头“员工

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2019年01月04日    作者:郭致星    来源:项目管理评论网

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  项目中,面对特殊员工(我经常听到有人将这类员工称为“刺头”,后文借用这一称呼)对项目经理来说是一个挑战。


  项目经理在开始处理与“刺头”员工的交流障碍或关系问题之前,应先建立有效的纽带联系,尝试诊断其“不爽”的症状,然后对症下药。


  下面分别给出面对“刺头”员工的方法,这些内容来自笔者多年的实践。


  1闹情绪型


  闹情绪型员工时常感觉自己受到公司或团队的不公对待,想“把吃的亏找回来”,常表现为好吹毛求疵,工作缺乏积极性,抵触或反对新事物,消极怠工,“不”“不行”“干吗是我”等语言常挂在嘴边。


  面对闹情绪型团队成员,项目经理应该想办法重建其对项目的好感:实事求是地指出其优缺点,尝试询问其为什么会这样,现在想怎么办,自己可以做些什么;鼓励其重建“我与项目和/或公司”的思路,倾听他的想法,努力建立信任和理解,鼓励他释放出来;提高其对现状的认知,使其理解行为的不良影响。


  对于闹情绪型团队成员的基本对策如下。


  (1)承诺往前看、旧事不提:“从今往后”。

  (2)明确指出发展方向和提供的支持。

  (3)强调依存关系:“我和项目需要你。”

  (4)促使其更多地关注未来的成长性。

  (5)提出切实可行、容易衡量的目标。

  (6)利用感谢性的话语(或其他标志性做法)进行“奖励”。

  (7)在团队中采取一定措施,使其感到自己是其中一分子。


  2逃避工作型


  临近退休的员工常表现出消极特性,成为逃避工作型员工,这就是很多公司中超过50岁的人。他们对工作态度被动,常不遵守工作时间规定,感到无聊,提不起兴趣,绩效下降。“多一事不如少一事”是其行动的潜意识。


  面对逃避工作型团队成员,项目经理应该强调其优点,清楚地告知他对于项目成功能够/必须扮演的角色。


  对于逃避工作型团队成员的基本对策如下。


  (1)明示其对项目的重要性:“我们需要你,你的经验是非常重要的。”

  (2)工作安排或进行决策前、召开项目会议时,咨询其意见和建议,使其感知到被尊重。

  (3)确认明确的目标分配责任。

  (4)提出自己职业的认知:“为什么用这种方式浪费你在公司的最后一年?”


  3潜能未开发型


  潜能未开发型员工是不懂得如何开发自身潜能的人,他们害怕犯错,对新事物莫名恐惧,刻意回避领导。


  面对潜能未开发型团队成员,项目经理应该想办法使其放松,让其发挥自己的潜能:详细解释对其所表现出来的能力的评价,强调其正面影响;鼓励其根据周围人的表现对自身进行重新定位,增加对自身能力的了解,建立自尊自信。


  对于潜能未开发型团队成员的基本对策如下。


  (1)制造一些让他自我展现的小插曲。

  (2)制定精确、可衡量且递进的阶段性目标。

  (3)授权,令其放手去做。

  (4)鼓励个人坚持不懈地学习并完善自身,同时强调其所取得的每一个进步。

  

  4优柔寡断型


  优柔寡断型员工思考得多,行动得少,甚至总“摸石头”不“过河”,顾虑过多,也许是完美主义加训练过度导致的。


  面对优柔寡断型团队成员,项目经理应该提高其承担/承受风险的能力,提高对错误和“重犯”的容忍度,并提供充足的信息,帮助该成员完成任务。


  对于优柔寡断型团队成员的基本对策如下。


  (1)找出明显可以“启动”的事件/情况。

  (2)同意“降低标准”。

  (3)时间上严格要求。

  (4)鼓励其多接触不同的人或群体。

  (5)公开表扬其成功之处。


  5无条理型


  无条理型员工工作欠缺条理性,对轻重缓急认识不足,无法找到处理或解决问题的有效方法,常以“计划不如变化快”为借口。


  面对无条理型团队成员,项目经理应明确指出已发现的问题,使其认可变化的必要性;清楚地解释不良表现的特征行为,鼓励其认识到做出这些改变对其他方面的作用。


  对于无条理型团队成员的基本对策如下。


  (1)提供支持和培训(如时间管理、计划管理……)。

  (2)安排他与条理性好的团队成员一起工作。

  (3)检查已约定的指标(计划性、成果……)。

  (4)强调进步,持续跟踪和检查。


  6忙乱型


  忙乱型员工通常是业绩较好的“牛人”,但总是有点好胜心过强、野心膨胀、自尊心过度,轻视过去做法和他人经验,缺乏团队精神。


  面对忙乱型团队成员,项目经理应在“牛人”的自身潜力与他人之间寻求平衡,鼓励提高对自身特质的认识,解释其对同事及公司产生的负面效应,商定改进步骤。


  对于忙乱型团队成员的基本对策如下。


  (1)从人生目标入手(如抱负、职业生涯等)。

  (2)说明自己期望看见更多的合作、互助、互补,包括他人和整个公司。

  (3)有针对性地组织集体活动,应使其感受到向他人寻求反馈的必要性,然后在讨论中重复这一点。


  内容来源 | 《管法:从硬功夫到软实力》

责任编辑:王兴钊

标签:项目经理
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