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项目经理那么苦逼,为什么还在坚持?因为沟通

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2018年06月06日    作者:于超    来源:欣旋咨询(ID:PMP2010)

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  项目经理与客户协调沟通是辛苦的,有时一天几十个电话,左手座机,右手手机,屏幕上oc。有时,突然跳出个阿三问:what's the status?甘地哥,我不想知道你是谁?至少你要告诉我哪个项目吧?


  说到这里,有人要问项目经理那么苦逼?为什么还坚持着?对于这个问题,大家或许是见仁见智的。至少我觉得大部分项目经理痛并快乐着。人活着到底为了什么?我非常认同稻盛和夫的一句话:就是为了死时,我们的灵魂比生时升华了。


  回望过去,酸甜苦辣,心酸坎坷。至少相比过去,我更喜欢现在的自己。各位,看看镜子里那个淡定从容的自己,想想初出茅庐那个愣头青,一切的辛苦都是值得的,对么?

  

  项目经理90%的时间在沟通,要做好与客户的沟通管理,我觉得以下几点比较重要:


  1. 做对方的小伙伴、好闺蜜,让对方卸下防卫,敞开心扉


  工作这么久,跟银行的金融大咖们从容的吹过各种汇率,也跟仓库的兄弟们研究过标签上到底应该打印“guoqi”还是“gq”,还是汉语拼音“过期”。沟通频率切换的跨度和速度让我自己都惊叹。


  有天在一个小饭馆吃饭,旁边坐了一个送水的大哥,兼职送快递。相谈甚欢,其实他的家乡话我只能听懂一部分。忽然大哥操着不标准的普通话问我:你是送水的还是送快递的?我是送什么的不重要,重要的是这次沟通是成功的。因为至少我要是去送水,大哥是愿意告诉我其中诀窍的。

  

  不管你是什么985,211,PMP,MBA等等,跟现场的人拽英文缩写,大谈供应链,系统架构原则,软件工程。他们除了觉得你很牛掰之外,没任何意义,说过的话还要重复再重复千百遍。我管这个叫对的上频道,别让别人来找你的频道。等你当了马云那天再有自己的逼格也不晚,而且似乎马云也不用别人来适应他。


  2. 沟通要有足够的耐心


  这点是非常重要的,与说第二遍相比,慢点说说清楚的成本是最低的。这需要项目经理有足够的耐心。不过,耐心也是有上限的。


  尤其,类似电脑不插电源就点不亮的问题,说过八百遍之后还有人来问的时候,内心是崩溃的。我有时候想有一天不干了,可以考虑去当幼师。


  3. 自我调节,自我减压


  有人说,最高的教养就是对最亲近的人也彬彬有礼,聪明智慧的项目经理们不可能不懂这个道理。可,项目经理也是人,心中奔腾了一天的草泥马无处安放,万马奔腾,憋的不要不要的,有没有?


  回到家,有时,为了不吵架,沉默是最好的方式,不是我们不想说话,不是我们没有耐心,是我们白天说了太多话,是我们用完了耐心。


  持续的情绪压力对身体健康和家庭和谐都是不利的,万一哪天没压制住,小宇宙爆发了后果不堪设想。所以,一个好的项目经理必须要学会自娱自乐,学会给自己减压。广泛的兴趣爱好是必须的。

  

  4. 聆听对方心底的声音


  有一次累了一天,刚吃完准备翻两页最近的PMP考试的书。太后来电,眼泪汪汪的云里雾里说一堆。总结起来就是心情不好,生活不顺。


  我仔细听了一遍,看了看视频那边可怜巴巴的老太太,问了一句:你最想说啥?因为本来家里生活好好的,哪来那么多不顺。“你看人家都有孙子了”。好吧,你赢了。


  要是真的跟着讨论哪里不顺,各种各种,估计两个小时也说不到重点。心情不好,生活不顺只是表象,老太太只想说:我也想要孙子了。这就是她心底的声音,只不过她也不知道自己为了什么在烦躁。

  

  5. 渊博的知识


  这点不用多说,跟金融大咖不能天天聊送水吧。脑子里空白,怎么和人家谈呢。


  上面说的所有的抱怨,不满,不理解,其实是因为我的修为不够,气量不够。雨果说过:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。”


  真正的淡定和从容,不是控制和伪装,而是接受和理解。不是被折磨的麻木不仁,而是对事事的洞悉透明,举重若轻。不是怨天尤人,而是纵然心碎了无痕,依旧白马啸西风的气魄和豪情。


  气量需要持续修行,愿大家共勉,成为一个虚怀若谷、淡定从容、胸宽似海的项目经理。

责任编辑:王兴钊

标签:沟通
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