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从问题出发,创新敏捷三板斧的修炼之路

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2018年06月04日    作者:星月    来源:微信公众号“第五空间学习中心”

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  在效率提升的世界里专注了几年的时间,从早期的制定流程规范到聚焦解决实际问题,在几百个或大或小的问题里慢慢尝试找到效率提升的原则和套路:以共识、专业、高效、创新作为原则,以创新敏捷作为主线去融合各种方法论和工具,以问题的解决为终点。


  创新敏捷三板斧套路逐渐成型,而迭代优化将是永远的进行时。就像《被误读的创新》里提到的:创新是一种行为;解决问题、重复、步骤多者胜出。


  在三板斧上场之前,有个必要的前提条件:定义问题并对问题进行分类。三板斧是在限定的场景下的经验总结,主要针对如何高效的应对三类问题:复杂的单点问题、流程不畅问题、探索性问题。


复杂的单点问题


  共识是第一个核心原则和突破点,对于复杂的问题,最明显的特性是相关人员有着各自的认知和诉求,而无法达成共识。例如心理学上经典的双关图,对同一件事从不同的角度看去,可能形成不同的认知。每个认知都有其合理性,很容易造成公说公有理婆说婆有理的局面。而向前一步的解决办法有点像盲人摸象的版本,通过调研快速形成全局认知,特别是在认知存在差异的点上,抽象出一个维度来识别差异。


  全局认知是形成创造性解决方案的基础,基于平衡的原则,在各个维度间找一个能达成共识的方案。这个过程里最大的挑战来自于是否具备“初心”,《被误读的创新》里提到我们常常会受思维里“范式”的影响,被选择性注意所蒙蔽,只有保持初学者的心态,才能注意到被忽视的东西,看到意料之外的内容。


流程不畅问题


  通常流程不畅的问题在于缺少端到端流程的认识,存在断点或者有争议的地带;信息传递不畅以及作业时缺少必要的工具高效完成相关任务。专业、高效是解决此类问题的核心原则,期间可以借鉴的方法论和工具有精益和敏捷看板。


  第一步是建立对流程的共同认知,通过精益的价值流分析方法建立全流程的端到端视角,从价值贡献的角度上去识别流程中的可改进点形成新的流程方案,并与各相关方达成流程上的共识。


  第二步是采用合适的工具导入新流程,看板是敏捷世界里最近相当流行的可视化价值流的工具,对导入新流程的效果有非常好的保证作用。在《赋能》一本书里提到信息的透明化和共享有助于创造一个适应性和敏捷反应的生态环境。可视化是信息透明化和共享的最关键一步,一个经过良好设计的看板可以提供丰富的信息,清晰的揭示当前的主要问题,并通过引发适当的争论推进问题的澄清和解决,更重要的是会提高团队的协作性,加深团队成员彼此间的了解,从而提高信任度。


  第三步是尽量用信息化手段去提高效率,如通过电子看板工具可以大大提高信息传递的流畅性,同时积累的数据信息可以提高整个流程的可控性。

 

探索性问题


  对于一个探索性的任务如何处理,创新是解决的主原则,可以借鉴的方法论工具有创新设计思维和项目管理,创新设计思维通过团队共创的方式,以一定的流程和框架汇集众人之智。实际应用中可以进行必要的裁剪,以下几个关键步骤可以参考:


  通过用户画像的方式,定义从问题解决中受益的用户及特征


  通过可视化业务流程图把关联方和互动的过程中展示出来


  基于可视化业务流程图确认线上线下的分界点,找到科技产生价值的部分绘制系统流程图


  确认了关键流程后可以尝试用最小代价进行模型制作和验证


  验证后进入实施过程,不断迭代优化,值得一提的是如果实施过程是没用先例可循的,那么建立一个初始项目计划并不断根据最新情况修正是很有价值的,一个全程跟进记录的项目计划在过程中是可控性的保证,完结后可以成为组织过程资产的一部分,作为后续迭代优化的基线。

 

  总而言之,效率提升是一条不断以初心去寻找最佳答案的道路,永远有前人珠玉在前可以借鉴,同样需要去不断实践成为自己的套路。

责任编辑:王兴钊

标签:敏捷
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