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75%的项目经理不知道,这样做更有魅力

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2018年03月02日    作者:高屹    来源:项目管理评论网

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  很多有经验的项目经理都有这样的体会:在项目工作中,良好的内外部关系往往起着非常重要的作用,特别是在资源紧张、要求苛刻的时候,光靠所谓的“硬工具”“大道理”,有时很难获得充分的支持与理解。这时候,能发挥关键作用的往往都是项目经理的“个人魅力”。


  什么是“个人魅力”?就是指用自身所散发出的气质,潜移默化地影响和吸引他人情感的活动。通俗地讲,所谓个人魅力就是一个人在别人眼中、在别人心目中的印象。当这个印象是好的、正面的时候,人们就会乐于信任他、亲近他,给予他支持和帮助,对他的要求和需要做出积极的回应。当这个印象是不好的、负面的时候,人们就会疏远他、厌恶他,对他的要求和需要做出消极的、被动的反应,甚至拒绝。


  因此,自己在别人心目中的形象,直接影响到一个人魅力的大小。特别是对于项目经理这个特定人群来说,个人魅力能够直接影响工作的效率和效果。比如获得必要的资源,说服重要的领导、客户,与团队成员之间形成良好、默契的关系等。那么,项目经理如何提升自己的个人魅力呢?

  

启动“首因效应”


  如何让自己留给别人的印象更正面、更完美呢?根据心理学的定义,印象是个体(认知的主体)头脑中有关认知客体的形象。我们在社会环境中,一般都会根据自己既有的经验, 将面对的人或事物进行归类,并且明确他们对自己的意义,这个过程也被称为印象的形成。在这个过程中,人们获取到的信息的顺序对印象的形成有重要影响。一般来说,最初获得的信息的影响比后来获得信息的影响更大,这在心理学上被称为“首因效应”。在生活中,两个素不相识的人第一次见面,对彼此印象的形成产生重大影响的就是首因效应。这种第一印象一经建立,对其后接收到的信息的组织、理解会产生较强的定向影响。如“一见钟情”和“相亲受挫” 这两个相反的例子。


  作为项目经理,在首次拜访客户、参加比较正式的会议时,就要特别注意“首因效应”的作用。因为是第一次亮相,个人的言谈举止、穿着打扮,都会直接地影响自己在对方心目中的印象。试想,一个头脑清晰、谈吐文雅、衣着得体的项目经理和一个思路混乱、口无遮拦、不修边幅的项目经理同时出现在你的面前,你更愿意和谁打交道,更倾向于信任谁呢?


  首因效应这个问题,笔者有过深刻的教训。刚刚参加工作时,在一家卫星通信公司就职,负责小型卫星站的开通与维护工作。因为初入社会, 缺乏经验,当时在心理和习惯上还没有及时地从学生的角色转变过来。加上工作要经常出差,而且很多工作都是室外操作,因此穿着打扮很随意。有一次,去某地出差,中途接到领导的电话,要求顺便把当地客户的一台故障设备随身带回来。这家客户的办公地点在一栋非常高档的五星级写字楼,而当我按约定的时间赶到楼下的时候,却因为过于随意的衣着打扮被门卫拦在了外边!虽然经电话确认,我最终被允许进入,但从那位来楼下接我的客户眼中透出,我已经没有什么“形象” 可言。这次尴尬的经历给我很大的触动,从那以后,每次出差我都要多带上一身比较正式的衣服。在与重要客户,特别是客户领导接触的时候换上,用来修饰自己的外在形象。


  首因效应在与陌生人初次接触时,发挥着重要作用,第一次例会, 项目经理对项目进展、问题清晰而有条理的描述,工程师第一次来到机房,对设备、工具熟练的操作、使用,都会给客户留下有经验、能力强的好印象,进而更容易赢得对方的接纳和信任。而一旦双方熟识了,对印象形成产生影响的就不再是首因效应,而是近因效应。

标签:项目经理
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