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项目成功沟通就源于这5个公理

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2017年10月13日    作者:克里斯汀·马杰尔    来源:项目管理评论网

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  保罗·瓦兹拉威克提出了5个有关沟通和成功沟通的公理。这5个公理与项目管理息息相关,而且是提高和践行社交能力的重要基础。以下是对这5个公理的一一带例阐述。


人不可能不沟通


  我们所有的作为或不作为都可以被理解为一种沟通。打个比方,你路过走廊时没注意到你的同事,你自己没有意识到,而对方或认为你是故意不打招呼,或认为你忽略了他的存在,甚至将你的行为解读成一种冒犯。沟通中传达出何种信息取决于信息接收方,而非信息发送方。


  举例:在一次监控会议中,一个项目组成员一言未发。项目经理便设想他是在分配到的工作中遇到了问题,所以才这么安静。项目经理误解了这个员工的沉默:其实他只是不大舒服,但为了不错过会上的任何内容,他坚持出席会议,只不过没有对别人解释。


每则信息都有特定的含义

  

  这反映了沟通者之间的关系,且不同的关系对应了不同的含义。

  

  两个人之间的关系(或敌人,或朋友)会在两者的真实沟通中展现出来。“你的预测又一次跑偏了”——听到这话,你可能断定说话者之间的关系比较紧张。因此,如果对话者间的关系是一定的,我们就能从其对话中挖掘到更多的含义,也就能更有效地解决问题。


  举例:如果在上述第一个例子中,项目经理和员工之间的关系是和睦而又稳定的,那项目经理就不会盲目下结论,而会询问他的员工:“你今天很安静啊,有什么烦心的事情吗?”这样可以避免做出错误的假设,误会也就消解了。

  

掌控沟通双方对沟通步骤的节奏

  

  关系的本质取决于沟通双方对沟通步骤的节奏掌控,这则定理回答了“由谁发起”之类的问题以及不同的因果关系。什么是因?而什么又是果?


  举例:项目经理在会议上抱怨他的员工对工作缺乏承诺。这使得他的团队成员变得更加沉默寡言,于是项目经理越发地抱怨,他的成员们越发地沉默。


  如果是他的团队成员沉默在先,招致了项目经理的抱怨,同样也会出现上述的循环,但引起这一情形的原因是不同的。

  

人际沟通包括清晰模式和模糊模式

  

  清晰模式是指明晰的“是”或“否”,“其一”“或者”。而模糊模式的交流就不能那么确切了:“有点儿”“或许”“稍微”。


  举例:一位项目经理说道:“我觉得身体不适,就不参加今天的讨论了。”——这是一种清晰形式的表达。“我不知道,我感觉不大舒服,可能不会说太多,也可能先走,不过应该还是可以参加会议的。”——这样的话就是典型的模棱两可的表述,其他团队成员不能确定他是否会参会。


人际沟通的过程是对称的或互补的

  

  这取决于沟通双方的关系地位是平等的,还是有差异的。


  当沟通双方或同事之间将对方视作与自己平等时,他们的沟通就是平等的。而当上司和等级较低的下属沟通时,差异就会显现出来。项目经理是一个项目团队的成员,但也是特殊的一分子,因为他对外要代表这个项目,对内要领导整个团队。问题是如何在沟通中体现这一平等/差异关系。


  举例:一个项目组的成员说:“我感到身体不适,就不参加今天的讨论了。”对此,项目经理选择与其平等沟通,并对他说:“反正你能来最好,不过依我看,即便你不来参加今天的讨论我们也可以把事情办妥,你看这样可以吗?”


   摘自《点燃团队之火:社交能力——铸就成功项目管理的关键要素》

责任编辑:王兴钊

标签:沟通
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