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组织中的小媳妇?项目经理求生指南

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2019年09月25日    作者:小旋    来源:欣旋咨询(PMP2010)

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  昨天,小旋接到我们一位学员的抱怨,说他在组织中担任项目经理,可是在他们的组织对于项目管理不太“正规”:遇到各种项目,都是由项目经理牵头,在各职能部门抽调人员参与;因为这种原因,参与人员对于项目并不积极,经常敷衍了事,导致项目推进不顺利……


  权力小、调配难、在各职能经理手下周旋……这是很多中国企业中项目经理的生存现状,就像婆媳关系中的小媳妇,天天担惊受怕,处处受气。


  作为组织中的“小媳妇”,项目经理需要几条求生智慧。


  我不知道你是否知道?


  沟通是解决问题的基本。


  这个信条很多人都知道,可是在实际过程中,很多人都难以把握。


  工作中那么多令人乏味、还不得不参加的会议,不正是无效沟通的真实写照嘛?


  其实,在项目管理过程中,沟通管理的功能,只是为了弥补相互之间的信息差异,而解决这个问题的最好工具,就是乔哈里窗。

  

  众所周知,每个人都有自己知道与不知道的信息,仅仅将两个人聚集在一起,就能产生四种不同的情况。


  在项目开始时,沟通的着力点,应该建立在开放(Public)区域,也就是双方都能够知晓的知识和信息,通过这一点,明确双方甚至多方的共识。随后目标的分配、项目的跟进,都是建立在共识的基础上。


  随后,项目经理主要需要重点攻关盲目(Blind)区域:别人清晰知晓,自己却不了解的信息。想要对方说真话,说实话,需要给对方建立安全感:一对一的沟通;私密的沟通环境;不利用笔记、录音等外界工具;对于对方的陈述进行个人化的复述并请对方矫正……这些都是可以采取的方法。


  当自己信息越来越多的时候,谈话经常会触碰到隐秘(Private)区域,在自己掌握信息,别人却不了解信息的情况下,很多人会习惯性的隐瞒。这是项目经理的大忌,隐瞒会让自己分心,降低谈话效率,更会伤害到彼此的信任。项目经理可以不知晓如何正确的表达,但是不可以刻意隐藏信息。


  而如果双方都不知晓的信息,就是未知(Potential)区域,这是项目经理需要尽可能避免的,如果几方沟通中出现这类问题,项目经理就需要从中进行斡旋。


  最终,项目经理实现的目的,就是要在项目组内部,通过各种沟通方式,尽可能的扩大开放区域的比重,让更多人形成更大的共识,从而才能有效推动项目的推进。


  我到底该听谁的?


  对于项目组成员来说,他们也面临着纠结:自己虽然被抽调进入项目组之中,需要担负项目的一部分工作,可是自己同时还需要完成职能部门的工作,两方面冲突的话,究竟应该先听谁的?

  

  这样的情况,发生在很多矩阵式组织之中。矩阵式组织,保留了专业化的职能管理部门,又想要事业部管理的优势,在这两种不同的组织形态交汇下,很多人都会陷入迷茫。作为项目经理,想要项目顺利推进,就需要为项目成员梳理清楚他们的困惑,避免“一仆二主”的困境。

  

  为了避免“一仆二主”的情况,在项目开始时,项目经理就需要与职能部门领导进行协调,明确工作任务,以及对应的考核标准,甚至在有争议的条件下,引入上级进行协调。当然,聪明的领导,也会让项目经理与职能部门领导共同承担一些指标,尽可能的避免双方的冲突。


  当明确了项目组成员的工作边界,以及他们的对应考核之后,再与项目组成员进行沟通,这样才能调动项目组成员的积极性,最少不会让他们觉得做项目是浪费时间,出现消极怠工的情况。


  领导究竟在想什么?


  很多项目经理,千辛万苦好不容易将项目完成,最后得不到应有的结果,甚至在很多人眼中,项目经理就是用来背锅的。

  

  中国有名的产品人梁宁老师,对于领导究竟在想什么,给出了一个清晰的判断标准:价值感。


  价值感不同于价值观,价值观,常常会有一些包装的味道。很多公司老总口头上说价值观是“狼性文化”,实际上只是把员工视作一条狗。即使你碰到马化腾、马云、雷军,他们针对价值观,也会给出一个非常“好听”的解释。


  价值感不同,价值感是每一个领导者做出价值判断的底层逻辑,这个逻辑难以隐藏或者更改,因为不同的价值感,我们可能会看到很多“匪夷所思”的操作,但是只有明确的价值感才能帮助一个企业不断前进。


  以腾讯为例,马化腾的价值感是“用户体验”,用户体验这四个字是绝对不可以被违背的底层基石,即使是在遭遇3Q大战时周鸿祎那样的攻击,腾讯也把选择权完全平等的交给用户。正因为这样的价值感,腾讯才会有微信、王者荣耀这样一款款经典的产品。


  你相信什么,你就会看到什么。在商业世界中,每一个企业的业务边界以及员工属性,都可以说是CEO本人价值感的外化。马云的价值感是帮助用户生意,雷军的价值感是效率……那么,你的领导,他的价值感是什么?什么是他宁可放弃他现在的财富地位也一直坚守的东西?顺着这一点走下去,你就能理解你领导的思维逻辑。

  

  总结


  文章总结的三点,对应着项目经理的三重境界:


  ▪ 初阶的项目经理,着眼于眼前的项目,以及项目中具体的人、事、物,用乔哈里窗作为沟通交流的工具,非常有效。


  ▪ 中阶的项目经理,能够透过项目,看到组织之中的其他存在,用管理轴线理解相关部门的痛点和难点,为他们着想。


  ▪ 高阶的项目经理,能够站在整个组织领导人的视角,深入挖掘他们的内心的价值诉求,用行动去满足他们内心的底层诉求。


  希望以上三点,能够帮助项目经理一步步走出困境,多年的媳妇熬成婆。

责任编辑:王兴钊

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