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组织级需求交付管理体系

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2019年01月18日    作者:乔东    来源:微信公众号“ IT管理工匠

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  组织级需求交付管理,是组织级的、面向全部需求的、覆盖需求全生命周期的管理体系,包含从需求酝酿到最终需求交付完成(或关闭)的全过程,其目标是要努力提升组织中整体的需求交付能力。

  

  组织级需求交付管理,与传统的软件工程当中所说的需求管理相比,具有这样几个不同点:


  包含全部需求


  这里的组织级需求交付管理,是面向所提出的全部需求,这些需求可能各自来源不同、提出时间不同、内容千差万别、实现方式也不尽相同,即使如此,所有这些需求,都在需求交付管理的范围当中,全部都要进行跟踪管理,不能只是针对某些具体需求、或某些项目中的需求。而传统软件工程中的需求管理,更多的是从工程角度出发,关注在某个需求的具体交付过程中如何对该需求进行管理。


  例如在某企业中,每年新增需求上千条,有的来自业务部门,有的来自技术部门自身;提出的时间可能在各个不同的时间,也有的是上一年遗留下来的;需求的内容有各种各样的业务要求,也有各种技术优化的要求;大部分需求需要通过技术开发来实现,还有一些需求只要通过设置技术参数就可以实现;有的需求规模比较大要通过正式立项的项目来组织,有的小需求在应用维护任务中就可以完成了……。对于负责需求管理的团队来说,所有这些需求都是需要进行管理,每一项需求都要认真对待。


  重点关注业务需求,兼顾软件需求


  组织级需求交付管理重点针对的是业务需求,业务需求是来自于要解决的业务经营管理的问题,反映的是业务层面的解决方案,在一个完整的业务处理流程中,往往是“人-机”交替进行的,可能会涉及多个不同的信息系统,会涉及多个系统之间的交互衔接问题,所以一项业务的完整流程只有在描述整体业务流程的业务需求中才能体现出来。传统软件工程中的需求,更多的属于软件需求,是针对具体软件功能的需求,往往只是业务需求经过分解、细化后的局部。当然,由于软件BUG修改或技术优化等技术原因也会直接提出软件需求,这些软件需求也应属于组织级需求交付管理的管理范围。


  实践中这一点相当重要,业务需求直接对应业务问题的解决方案,在此基础上根据技术解决方案分解到相应的应用系统后,才能形成针对该应用系统的软件需求。业务需求与应用系统形成多对多的“需求-系统”矩阵关系,针对业务需求的管理,必然导致需求的交付必须以业务需求为单位完整交付,不能只是其中局部的软件需求,这与某个应用系统开发中的软件需求管理有很大的不同。


  面向交付的全生命周期管理


  是以需求的最终交付为目标导向的,要对需求交付的全生命周期进行跟踪管理,会涉及到需求交付中的各类过程,例如软件开发中的需求分析、功能测试、版本投产等过程,会覆盖软件工程的各个主要阶段。同时,由于需求实现方式的不同,还可能会涉及系统参数配置等其他技术实现方式,或者是其他各种可能的实现方式,所以这里的需求交付是不局限于软件开发的,各种不同的交付方式也都需要进行跟踪管理。另外,需求还有可能由于一些特殊原因被取消,导致需求生命周期的结束,这也是需求交付管理要处理的情况。


  实践中有不少机构中的需求管理职能,实际只是在业务部门与技术团队之间起到了沟通协调的作用,并未以需求的最终交付为己任。工作目标存在着很大的不同,这是一个重大的区别。面向交付的需求管理,不仅要在需求交付过程还要进行组织、跟踪、协调,更要对整体的交付效率进行跟踪、分析,推动交付过程、交付方法的不断改进。


  组织级管理体系


  这一需求交付管理体系的目标,是提升组织中整体的需求交付能力,一方面强调管理范围覆盖全部需求的全部交付过程,不论是否与软件开发有关,不论交付过程的组织方式如何。这一管理体系实际上涉及了组织中所有与需求交付相关的工作内容,包括架构管理、需求管理、测试管理、投产管理、项目管理、资源管理、成本管理等众多的管理主题,并以需求为主线将这些主题有机的关联在一起,形成了多维度的、相互关联相互影响的管理结构,需要从组织级自上而下的进行总体设计,这样才能从不同层次、不同角度反映组织的需求交付状况。


  实践中采用多维度开发任务管理模型,以需求为主线贯穿研发过程,并成为各方面管理要素之间的纽带。在这一模型的指导下,按照相互之间的依赖关系依次建立和逐步完善各个管理维度对开发任务的管理,真正实现了从组织级的对整体需求交付能力的可管理性。

  

  对于如何提升整体的交付能力,许多机构曾经尝试过CMMI、ISO9000、6西格玛等管理体系,也大力倡导过组织级项目管理体系的建立,这些体系的建立确实对组织能力的提升起到了非常积极的作用,但是很多情况下都没有抓住机构内软件研发工作的核心——需求交付。只有进一步从需求交付这一目标出发,紧紧抓住需求这条主线,从组织级对需求交付全过程进行不断改进,才能使各项改进工作更加有的放矢,使技术手段更有效的运用于业务发展当中。

责任编辑:王兴钊

标签:组织级
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