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项目管理模式在传统制造企业的应用探讨

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2019年03月25日    作者:胜普    来源:微信公众号“企业管理那些事”

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  传统企业指的是以提供稳定产品或服务的企业,业务运营的特点是产品(或服务)相对稳定、生产(或服务)过程相当稳定,是相对批量化提供产品或服务的过程。


  在这样的运营组织模式下,企业逐渐形成了“科层制”的管理方式,也就是从上到下的指挥体系,因为生产或服务提供过程的稳定性,在此基础上形成部门和岗位分工基本上明确了,同时运转过程中也形成了默契,那企业的日常管理核心就成为了从上到下的垂直管理,在业务运作过程中也形成了自下而上的汇报习惯。


  正常情况下,这种运转模式还比较高效,因为毕竟是直接管理者指挥下属最有效,因为直接管理者可以决定或影响下属的薪酬和晋升,甚至去留,下属工作的方式也就以这个为导向了。


  直到有一天,管理环境变了:企业变大了、人员变多了、企业又新业务了、客户定制化要求多了、客户要货要求更灵活了、客户服务要求更及时了、产品生命周期更短了、等等。


  传统的科层制管理方式就出现问题了,事事都请示的处理方式效率就跟不上了,在这个过程中只要一个环节出现了问题,整个产品或服务交付过程的节奏就被打乱了,这个乱会随着经营逐渐放大,科层制管理方式就出问题了,因为科层制的纵向管控解决不了横向协调的问题。


  项目管理模式解决是项目及时交付、项目执行质量和控制项目交付成本有效方式,是根据项目临时性、独立性、时效性的特点而发展起来的,特点是产品或服务交付的目的性明确、以结果为导向。


  传统企业从原来的稳定批量生产模式逐步向定制小批量生产模式转变,订单的个性化在增加,项目交付的特点在逐渐显现,传统的科层制管理方式得弊端在显现,需要项目制的灵活、快速交付的管理模式。


  在面向多批次小批量的交付模式情况下,需要在原来科层制管理模式的基础上,逐步引入项目制管理的方式,以订单获取和订单交付为主线,以及时交付客户产品或服务为核心,既保留传统科层制自上而下高效管控的优势,又增加横向产品或服务交付资源协调和资源利用的效率。


  制造企业整体项目管理模式包括:意向跟进阶段、订单设计阶段、订单承接阶段、订单交付阶段和售后服务阶段。


  1)意向跟进阶段:进行市场开拓,获取客户购买意向,判断意向成交的概率和时间,确定意向的级别,根据级别制定跟进计划,在保持意向热度和跟进成本的基础上,跟进客户意向,收集客户需求,及时同研发技术人员沟通,将客户的功能需求逐步转变为技术需求,营销人员和研发技术人员按照统一的语言体系描述需求,可避免需求与技术实现之间的偏差。


  这个阶段:输入是客户意向和功能需求,输出是客户的技术需求和初步的需求日期及需求量。


  2)订单设计阶段:根据客户的需求,进行产品或服务方案的初步设计,制作样品,根据客户的需求修改方案和样品,最后方案和样品定型。需要加强同客户的沟通,为客户提供更好的解决方案。


  这个阶段:输入是客户的技术需求、需求日期和需求数量,输出是客户样品和整体设计方案。


  3)订单承接阶段:方案和样品确定后,销售人员就要积极跟进客户的订单,促进订单的成交和供货,同时,要制定合理的订单价格,获取价值。


  这个阶段:输入是设计方案和订单需求,以及订单签订前的评审结果,输出是报价单和销售订单,核心信息是产品类型、订单数量和订单交期。


  4)订单交付阶段:销售部门承接订单,计划、生产和供应链部门承接公司内部的生产订单,负责按照销售订单的要求交付产品,保质保量按照预订的时间交付产品或服务是订单交付部门和订单交付阶段的主要任务,同时交付阶段的成本管理也至关重要。


  这个阶段:输入是销售订单,输出是主生产计划、最终产品、质量检验报告、发货单及送货回单,如果精细化管理的话还需要输出成本核算报表,以及订单需求、生产、交付相关的统计报表。


  5)售后服务阶段:产品交付后,对交付问题、产品质量问题、员工服务投诉等进行统一管理,及时解决客户的问题,提高客户满意度;同时记录和分析问题,避免重复发生。


  这个阶段:输入是订单交付信息和客户投诉,输出是客诉处理结果和客诉统计分析报表。


  在这五个过程中,按照项目管理的模式,授权给业务操作人员,按照订单获取和交付的过程,处理各自的业务,履行各自的职责,减少科层制管理模式每项业务都要汇报的方式,提高效率。这种情况下,原来科层制的管理人员通过业务记录掌握业务运转情况、在本部门员工出现工作失误时给予干预、选择和培养合适人员参与项目交付过程、建立本负责体系的项目管理机制。


  以项目驱动的管理模式,可以大幅度减少管理层级,提高工作效率。但是对人员素质、考核及时性和准确性要求很高,企业需要加强团队能力的建设工作。

责任编辑:王兴钊

标签:制造
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