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互联网项目业务多线并行,风险如何管理?

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2018年11月02日    作者:王游    来源:网易杭研项目管理

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  在互联网行业的项目管理中,项目经理们面对的通常是多条业务线并行的项目集。因为资源共享,业务依赖等原因,多线并行、相互影响造成事故的现象普遍存在,是必须要防范的深层次风险(下文简称“多线风险”)。多线风险如果控制不当,一条业务线上出现问题,则可能影响到整个业务的进行。下文将记述杭研PM们对于“多线风险”控制话题的讨论。

  

初识,多线风险危害


  多线风险,可能给团队带来多种问题。


  一是延期问题


  首先,多线会使得不确定因素增多,不仅要考虑业务线本身的不确定性,还要考虑相关依赖业务线的不确定性,以及共享资源的不确定性,一个不确定点控制不当就可能造成业务目标延期。其次,一条线出现延期,可能会引发连锁反应,造成所有依赖业务线延期,从而造成大量延期情况。


  二是资源冲突问题


  多条线同时进行,都需要资源的投入,而在一段时期内,团队的资源是极其有限的,易引发各线的资源争夺形成内耗;团队的部分人也无法避免要应对来源于多条业务线的工作,多条业务线间的切换也会造成额外的成本,加剧资源的紧张情况。


  三是沟通问题


  首先,人在多线间切换,信息来源就会复杂,加上信息传递过程中的失真,可能不同渠道来的信息之间就是相互冲突的。比如一个外出参加展会的目标,开发从产品团队得到的需求是在时间点前上线功能,而从内容制作团队得到的信息是要制作一个精良的Demo向客户展示。而实际上参展目标是要让参会者体验该新功能,功能要上线,也要有能展示的体验内容,来源于两条线的需求既相互联系——都是为了参展,又相互排斥——时间点前不允许同时完成上线和精品内容。再次,因同一人要同时完成功能和内容两个目标,该人就成了产品和内容需要争夺的资源,为保证质量和效果,一起协商是难免的,无形中增加了沟通的成本,而且不管最后如何确定,对两条线原本的目标或多或少都是打了折扣,严重的就可能影响到原先的业务规划。


  四是团队成长


  以上问题如果长期发生,必然会阻碍团队的发展。比如,频繁延期,会不断降低团队的工作完成承诺度,成员对完成工作愈发没有信心,士气持续低落,出现不稳定情绪和离职,团队整体绩效可能不断恶化……资源争抢和沟通障碍,会增加完成工作的阻力,长此以往,团队中将会弥漫无力感,进而降低成员工作的主动性……总的来说,这些问题如果长期存在,会使团队发展陷入恶性循环。

标签:互联网
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