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波音的飞机好,项目管理更赞!

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2018年01月03日    作者:佚名    来源:网络

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  美国著名项目管理专家詹姆斯·刘易斯的著作《全球最成功的项目管理实战案例》,主要从波音公司的777飞机研制项目的成功完成,总结出成功项目管理的黄金法则。


  分别是:携手合作、梦想蓝图、明确目标、项目计划、人人参与、从数据求解放、透明管理、适度抱怨是可以接受的、提出计划—寻求办法、彼此倾听—相互帮助、保持心情愉快、享受工作乐趣。


  这12个法则指导了777飞机项目从启动、计划到执行控制,最后顺利交付客户的全过程,历经5年,遍布44个国家,涉及人员成千上万。那么,我们可以从波音公司学到哪些项目管理的理念和技能呢?


项目战略定义的正确


  这里有两个要素:一是要和该项目所有利益相关者进行充分的沟通,了解、分析、过滤与项目任何相关的信息;二是要将项目战略和最大利益相关者的需求紧密结合起来。在777飞机研制项目启动之初,项目团队就与设计人员、市场销售人员、采购、法律顾问、客服人员及工程人员一起合作,了解什么样的飞机更适合消费者的需求、对消费者更加友好,如何便于制造,如何方便维修等,然后将收集到的信息进行分析、过滤。在对所有的信息进行前期处理之后,还要进行权重的排序,把最大利益相关者(消费者)的要求和项目目标紧密结合起来。项目战略类似于公司做的产品规划,项目战略的成功可以保证选择“做正确的事”,即做适合市场的产品。在制定项目战略的过程中,“携手合作”是波音公司一条人人自觉遵循的行为准则,也是保证制定正确的项目战略的要求之一。


描绘项目目标(即“梦想蓝图”)


  在PMI的专用教材PMBOK的定义里,项目目标要做到“SMART”原则,即具体的、可测量的、可达到的、现实的、有时间限制的,分别是以这五个英文单词为开头的字母组成。在777项目启动之初,项目经理艾伦·穆拉利就为人们描绘了项目目标:“在炎热一日跨越丹佛和火奴鲁鲁”,并且把它制成卡通形的徽章给成员佩戴,以便让大家时刻了解团队的“梦想蓝图”。一旦定下了项目目标,就不能随便偏移,一定要“咬住青山不放松”,“以终为始”,让它成为我们一切工作的出发点。在史蒂芬·柯维博士的《高效能人士的7个习惯》中,他提出了一个有趣的观点:任何创造实际上经过两个层次,一个层次是“心智的创造”,在项目管理过程中可以指制定项目的目标;另一个层次是“实际的创造”,即执行项目目标。其中,心智的创造(制定目标)尤为重要,因为它是做事的源头和起始,难度更大。在我们平常的项目管理过程中,产品一般也会按财季上市为目标,这就是团队的目标和“梦想蓝图”,我们应该让公司内外所有的项目利益相关者都了解这个目标,并且要考虑自己该如何去做才能最终达成“梦想蓝图”。


以计划为基础(即“计划先行”)


  没有目标就无法做计划,没有计划就无法去控制,因为你不知道你现在身处的地方和你应该在的地方是不是同一个地方。在有项目运作的组织里,经常会听到这样的话:“时间太紧了,哪有时间做计划,赶紧干吧”。有一份调查,当被问及项目成功最密切的因素是什么时,被调查者的回答显示好的计划和对客户需求的正确理解高居前两位。人们总是有时间去返工而没有时间去做计划,在多数公司传统的开发流程中,也是奉行着项目任务来了就开干的作风,很少有人去考虑项目组成员坐在一起大家来制定一个可行的计划。而在国际领先的产品开发流程IPD中,在概念阶段就严格规定了所有项目成员都要参与制定计划,并且在计划阶段还要进行调整。在波音公司,项目计划的制定是一个人人参与的过程,协同的项目计划使所有人的步调一致,大家的语言一致,因此可以避免项目中出现不规则的“布朗运动”。


按计划执行(即“正确地做事”)


  有了计划,就有了路标,就要去执行,就要去“正确地做事”。执行的方法可以通过流程去引导,执行的效果可以通过计划去控制,但在项目执行的过程中,有一些大家公认的、形成习惯的行为模式也是必要的。在波音公司,倡导的是“从数据求解放、透明管理、适度抱怨是可以接受的、提出计划—寻求办法、彼此倾听—相互帮助”等管理法则。基础数据的整理和分析是一个比较烦琐的过程,但对于及时发现一些项目风险和遗漏之处以及提高项目管理水平等方面都有益处,同时,也可以作为历史的经验库供后来者借鉴,以提升整个公司的项目管理成熟度水平。“透明管理”在波音公司的由来是在一次777飞机研制项目例会上,有一个人报告了本部门的工作进展,当他结束发言时,来自另外一个部门的人说:“我们不这么认为”,并给出了一些相反的陈述。然后第一个人承认自己没有完全说出目前项目面临的问题。于是大家就提出“不能一边保密,一边管理,如果大家都保守秘密的话,那干脆都回家去好了”。这就是“透明管理”这个法则的由来。我们也经常有项目的周例会,主要目的就是通报进度、找出问题、提出解决方案。但在项目组内信息不流畅就会产生很多的问题,问题不能掩盖,要大家一起协作解决。艾伦·穆拉利对他的项目成员说:“只要不养成万事抱怨的习惯,那么在你需要安慰的时候,尽可以告诉我们。”尽管我们有“梦想蓝图”,但人毕竟是感情的动物,有喜、怒、哀、乐,所以你在工作上如果有什么怨气的话,尽可以找人谈谈,释放掉自己的心理压力。遇到了困难,可以和成员们一起来“提出计划、寻求办法”。没有什么大不了的事,睡一觉起来,地球照转,又是一个艳阳天。“彼此倾听—相互帮助”说的就是沟通的重要性。史蒂芬·柯维说过:“先理解他人,再寻求被理解”。项目中的沟通是一个很常见的动作,但在沟通中也极易产生矛盾。沟通的六个主要要素是:“信息发送者、信息接收者、通道、反馈、噪声、背景”,任何一个产生了问题都会影响到沟通的效果。


团队精神的发挥(即“愉快地工作”)


  “保持心情愉快、享受工作乐趣”也是波音公司极力倡导的。有一个说法:当你要发怒时,先要从1数到10,然后再去发泄,而不要立即就发泄你的怒气。实际上,当你从1数到10后,你的怨气基本上已经消掉了3/4,剩下的也会很快平息的。艾伦·穆拉利给777项目组的全体成员说过:“我们的愉快情绪可以给整个团队带来稳定和希望,这样大家才能提出计划,找到解决问题的方法。如果我们不这样表现,那么团队就会成为一盘散沙”。詹姆斯·刘易斯在《全球最成功的项目管理实战案例》书中写到:“任何人之所以能够得到一份工作,唯一的原因就是某个组织有一些问题要让他来解决。在工作的过程中,当一个人放弃的时候,他就放弃了组织交付给他的责任。”所以,我们每个人的工作对于组织来说都是必要的、必需的,我们的存在是因为我们可以创造价值。在项目运作过程中,每一个项目成员都是一个项目利益相关者,每个人只有保持心情愉快精诚合作,才能促使“梦想蓝图”的实现,既享受了过程中的乐趣,同时也成就了个人的成功。

责任编辑:王兴钊

标签:项目管理 飞机
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