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在IT项目管理中要善于突破思维定势

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2016年11月28日    作者:宋文勇    来源:微信公众号“学领未来”

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  思维定势是指人们在一定的环境中工作和生活,久而久之就会形成一种固定的思维模式,我们称之为思维定势或惯性思维。它使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物,以固定的方式来接受事物,是创新思维的天敌。人人都有惯性思维,爱用常用的方式思考,善用常用的行为方式处事,久而久之,就养成了根深蒂固的惯性思维。


  以上这些是在网上大多数的解释,笔者从事系统集成公司的项目服务,从项目管理的角度上剖析一下为什么我们需要突破这种思维定势。以下我们先以一个案例来分享一下。


案例分享


  2014年,笔者曾亲自经手过一个案例,给了笔者相当大的启发。


  T公司由于所有客户端都是Windows XP,之前装机多用Ghost克隆,并且客户端安装软件较为杂乱,无法统计相关资产信息,也没有办法进行统一安装部署。基于这个大背景下,T公司希望我司负责帮忙作Win XP到Win7的升级。


  接到这个项目后,我司项目团队非常兴奋,斗志昂扬,觉得总算在F公司的努力没有白费,我们可以有项目做了。但问题也来了,T公司客户端数量较多,接近3000台,在北京、天津等分公司的数量较多,需要进行现场操作。经过一系列的会议讨论沟通,决定采用自动化部署模式,这个模式是我司在几家大型公司采取的非常安全的方式,项目启动前,采用此模式部署的数量已经达到了万台以上的规模。客户也对此模式较为有信息。


  简单地讲,这个模式是当管理员把数据备份后,采用U盘启动起计算机来,直接进行一键操作,然后一系列的自动化操作会为你自动将磁盘的第一分区格式、安装系统和软件,等半个小时后,一个新的系统会自动启动起来。


  模式决定了以后就开始在总部和各分部试验,没有任何问题,先是总部,后是北京均未发现任何问题。6月下旬开始做天津,一开始较为顺利,做到一小部分后,在其中的一个部门出现了意外。工程师将U盘启动起来进行一键操作后,系统安装顺利完成,系统启动起来后,工程师发现那个一键操作直接把系统的第二分区(也就是D盘)给干掉了,用户的这个分区上面存在太多的重要数据,虽然项目开始初期有提醒用户备份数据,但没有几个做这个操作。当时真是疯了,数据丢了,这个在任何一个项目现场都是不允许存在的事情。百般无奈下,工程师与用户一起带着用户到天津的电脑城进行数据恢复,庆幸地是,最终数据都恢复回来了(这个痛苦的过程很长,笔者就不分享了)。虽然是九死一生,但是双方也都为此出了一身汉。项目为此暂时中止,由我方分析到底哪里出了问题。


  笔者安排了该项目团队与其它驻场及从事过此类项目的项目团队进行了充分的沟通,经过大量的沟通,操作模式没有任何问题,所有之前的操作都隶属于这种模式,只是没有暴露过任何问题。分析到这里,既然找不到根源,那就是如何预防系统错误地自动格式化第二分区,经过与团队反复地沟通和尝试,项目团队找到一种方法可以在选择分区这里进行手工选择代替之前的自动确认,这样风险就可以有效规避了。其实,到目前为止,笔者也没有找到究竟是什么原因导致地这个问题,只能归纳为当时客户作分区的时候使用的软件不同,对于后来的其它系统确认出现的一个错误现象。


  经过了这个小小的调整,项目又重新启动并顺利完成了剩余部分。


  经过以上分析大家可能觉得,这个方式好,改进了我们原有的流程,同时规避了风险点,可以把这个模式作为一种标准模式开展后续的业务。然而不然。


  2015年初,笔者拜访一位F银行的客户,得知他们的系统也在做大规模升级,有几万台。试想一下按我们之前的模式,还可以继续采用吗?


  显然是不行的,几万台,如果按我们之前的模式一个人一年也就只能做个2千台左右,那得需要多少人力。


  带着这个问题,笔者同F银行的项目主管进行了深入地沟通,充分地了解到了他们所采取的模式。原来,F银行在后台将所有系统镜像部署完毕后,发动用户,由用户一键点击自行进行升级,整个过程总共需要1个小时左右,管理员通知大家在下了班或外出就餐时可以执行此操作,出了问题后由后台技术支持小组解决,小组共有4个人,这样按计划一个点一个点进行实施,一年内可以完成所有工作量,目前来看,确实是这样子。笔者瞬间感觉到自己之前的一些积累完全是坐井观天,从来没有想过当把用户规模放大后会是什么样的一个工作模式。当前,笔者正在组织人力研究这个模式,希望在未来的工作中能够丰富我们自己原有的解决方案,并提供给客户多样化的选择。

标签:IT 项目管理
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